大客户管理（第2版）

　　序
　　前言
　　第一章 大客户管理的由来
　　第二章 大客户关系的发展历程
　　第三章 战略营销计划中的大客户计划
　　第四章 大客户的识别和定位
　　第五章 大客户计划
　　第六章 大客户经理的角色和技巧
　　第七章 大客户行为定位
　　第八章 大客户管理的未来

　　    大客户管理是市场上以顾客为中心的思想和关系营销发展的必然结果，其目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务，满足这类客户的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。本书说明了企业如何实施大客户管理，以及适合各种类型的各种规模企业大客户管理的最好方法，从而帮助大客户战略专家和大客户经理建立和培养科学的观点和方法。
　　    本书是二位作者在世界领先公司从事全球大客户管理的实践总结，非常具有可操作性。