第一章 说服别人攻哪儿都不如攻心
通过聆听对方的诉苦拉近与对方的距离
利用人们的猎奇心理进行变相说服
在说服别人时要展露自己的真诚
让对方明白做这件事会给他带来利益
抓住问题的关键把话说得在情在理
扮演弱者的兔色激起对方的恻隐之心
相信对方是最棒的能将不可能的事变为可能
用“我们”等字眼形成共同意识
通过提高对方的重要性来打动对方
以柔克刚俘获对方的心
看透对方的心理攻心为上
第二章 选准了突破口说服别人就会很容易
以对方感兴趣的人或事为突破口
抓住对方的心理利用其心理做文章
用对方可以接受的话语进行说服
在说服他人时要善于抓住对方的弱点
看准并操纵对方的心理进行说服
故意显示自己的缺点来拉近彼此距离
利用人们崇尚名人的心理说服顾客
以同病相怜的方式赢得对方的好感
以自己的影响力为突破口让对方不得不低头
从消除对方的心理障碍入手
第三章 用事实和气势压倒对方迫使其信服
用事实来说话比用语言更有说服力
让自己的形象在对方的心中活跃起来
先声夺人令对方不能不低头
在对方的信誉问题上做文章 迫使其就范
用恩威并重的方式令对方屈服
用事实消除别人的不信任感
据理力争用事实驳斥对方的谬误
在理直的时候就要气壮一些
在拒绝别人时一定要说出合理的理由
把话说到点子上说到对方的心坎上
让别人明白自己的建议是合情合理的
如果对方气焰极高就要在气势上压倒对方
第四章 做好铺垫工作说服才能水到渠成
先赞美对方为自己的说服做铺垫
利用自己的良好印象做文章
只有放出长线才能钓到大鱼
在提出自己的要求前先赞美一下对方
作好充分的准备和巧妙的安排
作好各种准备说服老板为你加薪
给对方尊严为自己的说服做铺垫
先做好第一步为自己的请求作准备
第五章 给对方留些面子会使说服更有效
根据对方的身份和地位说适当的话
以礼貌的话语提出自己的请求
在批评别人时注意语言的应用
在充分尊重对方的基础上，提出自己的要求
在拒绝别人时一定要照顾好对方的面子
把对领导的批评隐藏在玩笑背后
把给对方的荣誉和奖赏做到明处
在批评别人时要给对方留些脸面
使用“三明治”批评方法
用真诚体谅的话语让对方反省
第六章 通过譬喻的方式使说服变得更生动
利用对方的荒谬逻辑将其驳倒
巧设故事情节将自身置于故事中
在对比中指出对方观点上的错误
通过小事让对方明白成大事的不易
用顾左右而言他的方式引起对方的兴趣
用简单有趣的小事情譬喻大道理
要善于借题发挥从侧面说服
将机智与逻辑融为一体驳倒对方的诡辩
要善于运用生动贴切的比喻
用浅显易懂的道理讲明自己的观点
用生活中的实例来比喻重大事情
第七章 运用委婉的方式进行说服
用虚拟假设的方法“请君入瓮”
用暗示的方式使别人改正错误
用间接的方式劝说那些不拘小节的人
用旁敲侧击的方法劝告别人
将对方的思路引向你的目的
搭桥铺路一步一步地引导对方
以委婉顺耳的方式提出自己的忠告
转移对方的注意力使其跳过抉择直接进入过程
说话要以屈为伸绵里藏针
先放出“鱼”诱使对方“放饵”
先提出小的要求再一步一步地加码
运用迂回战术让别人接受你的建议
央求不如婉求劝导不如诱导
第八章 用激将法说服别人
用巧妙的语言激发起对方的高尚动机
欲擒故纵反其道而行之
故意贬低对方从而实现说服的目的
先激起对方的怒火然后再说服
巧妙地抓住对方的逆反心理
当没有退路时就要破釜沉舟
巧妙地激发别人的羞辱心
用激将法说服孩子积极进取
第九章 如果不好强攻不妨以退为进
主动地自我批评会取得意想不到的效果
把我们的建议变成对方的建议
用谦虚和礼让的方式迎合对方
在拒绝中掌握主动权
主动承认错误熄灭对方心中的怒火
责备后再巧妙地赞扬
先降低自己的水平再一步一步地展现实力
与其据理力争不如曲意认错
用表扬的方式令对方改正错误
用温暖的话语攻破对方内心的防备
先将自己的目的隐瞒起来
第十章 用自己的幽默说服别人
用玩笑话提出容易令人尴尬的要求
让别人在笑声中接受我们的观点
利用幽默的力量将大事化为一句玩笑
利用不露声色的幽默方式说服别人
在严肃的场合也可以利用幽默说服别人
利用幽默巧妙地提出自己的请求
用幽默的方式摆脱窘境
用幽默的回答拒绝对方
用自己的幽默风趣对付那些存心挑衅的人
当身处险境中时可以用幽默解危
用幽默的话语缓和紧张的气氛
“笑化”对方使其改变自己的初衷
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