聚焦：锁定目标打击对手

　　前言
　　致谢
　　第一章  新型的市场
　　一、瞄准竞争对手
　　二、今天的竞争对手
　　三、十个因素导致传统市场营销失效
　　四、所有的营销，现在都为成了关系营销
　　五、今天的顾客
　　六、新技术
　　七、今天的公司
　　第二章  竞争的重要性
　　一、竞争是一个过程
　　二、关于竞争对手
　　三、顾客和竞争对手：二者兼顾
　　四、准备竞争
　　五、数据库、隐私和数据安全
　　六、业务方案
　　第三章  新型的竞争
　　一、股东价值
　　二、竞争导向创造机会
　　三、个体顾客和特定竞争对手
　　第四章  竞争行动的计划
　　一、客户关系
　　二、行业的昨天
　　三、行业的今天
　　四、行业的明天
　　五、战前计划
　　第五章  竞争情报
　　一、定义“竞争情报”
　　二、竞争情报vs．行业间谍
　　三、竞争情报的三个来源
　　四、搜集已出版的信息
　　五、电话访谈
　　六、个人访谈
　　七、贸易展览会
　　八、信息的有效性和准确性
　　九、严守本公司的秘密
　　十、顾客和竞争对手的数据库
　　十一、若干技术问题
　　十二、公司员工和情报工作
　　十三、为竞争情报行为动制计划
　　第六章  竞争战略
　　一、战场：存在于顾客心中
　　二、捆绑顾客
　　三、捆绑其他利益相关者
　　四、竞争战略
　　五、业务范围竞争
　　六、融合
　　七、差异化
　　八、竞争的终极目的：顾客
　　九、不同环境下的不同竞争战略
　　第七章  逼迫竞争对手
　　第八章  竞争与合作
　　第九章  为明天的顾客而竞争

　　伊恩·戈登，管理咨询专家，加拿大融合管理咨询有限公司总载，有着二十多年的营销战略咨询经验。其服务对象有苹果电脑公司、加拿大贝尔公司、克莱斯勒公司、康柏电脑公司、美国爱斯公司、福特汽车、通用电气、美国固特异轮胎公司、IBM、柯达、微软、东芝和施乐，以及政府、行业协会和财团等。著有两本大作：《赢得竞争：利用竞争情报，提高竞争优势》和《关系营销：赢得并永远维系理想顾客的新战略、新技巧和新技术》。

　　本书是关于如何击败竞争对手而赢得那些经过选择的、有价值的顾客，并使得你公司更具竞争力。这里主要关注的是对你公司形成行业威胁或机会的特定竞争对手，以及你和竞争对手都在努力争取的个体顾客。这本书讨论了怎样瞄准竞争对手，并通过稳固的商业判断和计划，把顾客关系管理和竞争情报原则结合起来，以提高你公司在你最为看重的顾客群体当中的顾客占有率。打击竞争对手，需要公司具略强大竞争实力，本书的主要内容就是关于如何创造出这种要赢得顾客占有率所必需的能力，以及如何运用一套战略击败竞争对手。为了创造新的公司价值，诸如收购、合资、合作、分析竞争对手，甚至削弱竞争对手等手段，都在本书的考虑之到。另外，本书还分析了如何战术性地打击竞争对手，逐步把顾客夺回来，并在实战中争取到你公司所珍视的那些顾客，与顾客进行互动和协作，并创造出新价值。