高等院校企业管理系列教材：质量管理学（第3版）

　　第三版前言
　　1　质量管理概论
　　1.1　质量及质量特性
　　1.2　质量产生、形成、实现过程及其职能
　　1.3　质量与社会、与企业的关系
　　1.4　质量管理的含义及其发展简史
　　1.5　质量管理的基础工作
　　1.6　企业实施名牌战略
　　2　全面质量管理
　　2.1　全面质量管理及其特点
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　　第三版的内容比较新颖，除了保留原有的质量管理的基本原理、理论和基本方法外，还增加了目前国内外提出的一些新的观点和新的方法。本书按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可作为大学本科、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和操作性的计算、设计题，供复习和作业之用。

　　第三版前言
　　1　质量管理概论
　　1.1　质量及质量特性
　　1.2　质量产生、形成、实现过程及其职能
　　1.3　质量与社会、与企业的关系
　　1.4　质量管理的含义及其发展简史
　　1.5　质量管理的基础工作
　　1.6　企业实施名牌战略
　　2　全面质量管理
　　2.1　全面质量管理及其特点
　　2.2　全面质量管理的基本理念
　　2.3　全面质量管理的工作程序（PDCA循环）
　　2.4　领导在全面质量管理中的作用
　　2.5　质量方针目标管理
　　2.6　质量管理小组活动
　　3　质量管理体系
　　3.1　质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展
　　3.2　2000版ISO9000族标准的构成与特点
　　3.3　《ISO9000：2000质量管理体系　基础和术语》标准简介
　　3.4　《ISO9001：2000质量管理体系　要求》标准简介
　　3.5　《ISO9004：2000质量管理体系　业绩改进指南》标准简介
　　3.6　质量认证
　　4　质量控制的几种统计方法
　　4.1　数据的收集和整理
　　4.2　主次因素排列图法
　　4.3　因果分析图法
　　4.4　统计分析表法
　　4.5　直方图法
　　5　工序能力分析
　　5.1　工序能力
　　5.2　工序能力指数
　　5.3　不良品率的计算
　　5.4　工序能力分析
　　5.5　工序能力调查
　　6　控制图
　　6.1　控制图概述
　　6.2　计量值控制图
　　6.3　计数值控制图
　　6.4　控制图的观察分析
　　7　相关与回归分析
　　7.1　相关图
　　7.2　相关分析
　　7.3　回归分析
　　7.4　利用回归方程进行预测和控制
　　8　试验设计
　　9　可靠性
　　10　质量检验
　　11　顾客满意度
　　12　质量管理“新七种工具”
　　13　六西格玛管理
　　14　质量经济分析与质量法制
　　参考文献
^ 收 起　　

　　第三版的内容比较新颖，除了保留原有的质量管理的基本原理、理论和基本方法外，还增加了目前国内外提出的一些新的观点和新的方法。本书按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可作为大学本科、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和操作性的计算、设计题，供复习和作业之用。