旅游市场营销（第4版）

　　第一部分 理解接待业与旅游业市场营销过程
　　第1章 导论：接待业与旅游业市场营销
　　1．1迈向成功的通行证
　　1．2顾客导向
　　1．3什么是接待业与旅游业营销
　　1．4接待业营销
　　1．5营销管理
　　1．6营销管理哲学
　　1．7营销的未来
　　1．8伟大的先驱者
　　1．9网站
　　第2章 接待业与旅游业营销的服务特征
　　2．1  服务文化
　　2．2服务营销的特征
　　2．3服务企业管理战略
　　2．4服务特征总览：服务生产模型
　　第3章 营销在战略计划中的作用
　　3．1业绩良好的企业的特征
　　3．2公司战略计划
　　3．3业务单位战略计划
　　3．4饭店业所面临的特殊挑战
　　第二部分 抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
　　第4章 营销环境
　　4．1公司的微观环境
　　4．2公司的宏观环境
　　4．3相互联系的环境因素
　　4．4对营销环境的回应
　　第5章 营销信息系统与营销调研
　　5．1营销信息系统
　　5．2小型组织的营销调研
　　第6章 消费者市场与消费者购买行为
　　6．1消费者行为模式
　　6．2影响消费者行为的各种特征
　　6．3购买决策过程
　　第7章 团体市场的组织机构购买行为
　　7．1组织机构购买过程
　　7．2组织机构购买过程的参与者
　　7．3对组织机构购买者的主要影响因素
　　7．4组织机构的购买决策
　　7．5团体商业市场
　　7．6与会议策划人打交道
　　7．7公司账户与公司旅行经理
　　第8章 市场细分、目标市场选择和市场定位
　　8．1市场
　　8．2市场细分
　　8．3目标市场选择
　　8．4市场定位
　　8．5创造值得回味的体验
　　第三部分 开发接待业与旅游业营销组合
　　第9章 产品的设计与管理
　　9．1什么是产品
　　9．2产品的层次
　　9．3扩展性产品
　　9．4品牌决策
　　9．5新产品开发
　　9．6通过兼并进行产品开发
　　9．7产品生命周期策略
　　第10章 内部营销
　　10．1  内部营销
　　10．2内部营销过程
　　10．3非常规性业务
　　第11章 通过质量建立顾客忠诚
　　11．1顾客价值与顾客满意
　　11．2关系营销
　　11．3顾客忠诚的效益
　　11．4营销与质量之间的联系
　　11．5什么是质量
　　11．6服务质量的效益
　　11．7生产能力与需求管理
　　附录A服务质量的五类缺口模型
　　附录B预测市场需求
　　第12章 产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略
　　12．1价格
　　12．2影响定价的因素
　　12．3一般的定价方法
　　12．4定价策略
　　12．5其他定价问题
　　12．6价格调整
　　第13章 分销渠道
　　13．1分销系统的本质和重要性
　　13．2分销渠道的本质
　　13．3营销中介机构
　　13．4渠道行为与组织
　　13．5选择渠道成员
　　13．6渠道成员和供应商的责任
　　13．7企业位置
　　第14章 产品促销：沟通、促销政策与广告
　　14．1沟通的过程
　　14．2确定营销传播总预算
　　14．3管理并协调整合营销传播
　　14．4整合营销传播过程的管理
　　14．5广告
　　14．6广告决策过程
　　第15章 产品促销：公共关系和营业推广
　　15．1公共关系
　　15．2公关部门的主要活动
　　15．3宣传
　　15．4公共关系过程
　　15．5公共营销活动的主要工具
　　15．6接待业的公关机会
　　15．7危机管理
　　15．8营业推广
　　15．9店在地营销
　　第16章 专职人员推销
　　16．1人员推销的管理
　　16．2接待业人员推销的本质
　　16．3推销队伍的目标
　　16．4推销队伍的结构与规模
　　16．5组建销售部
　　16．6关系营销与战略联盟
　　16．7招聘与培训职业推销队伍
　　16．8管理推销队伍
　　第四部分 接待业与旅游业营销管理
　　第17章 电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销
　　17．1塑造网络时代的主要力量
　　17．2新的数字时代的营销战略
　　17．3电子商务领域
　　17．4设立电子营销平台
　　17．5直接营销
　　第18章 旅游目的地营销
　　18．1旅游产业的全球化
　　18．2旅游业对旅游目的地经济的重要性
　　18．3旅游产业战略与投资
　　18．4旅游市场的细分与监测
　　18．5与游客市场沟通
　　18．6组织与管理旅游市场
　　第19章 下一年的营销计划
　　19．1导言：营销计划的目的
　　19．2经营管理概述
　　19．3公司联系
　　19．4环境分析与预测
　　19．5市场细分与选择目标市场
　　19．6下一年目标
　　19．7实施计划：战略与战术
　　19．8支持战略和达到目标所需要的资源
　　19．9营销控制
　　19．10展示和推销计划
　　19．11为未来做准备
　　案例研究
　　译后记

　　菲利普·科特勒，世界市场营销学权威。美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授，S.C.Johnson & Son 教授。曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。撰有20多部著作，包 括《营销学原理》、《营销学导论》和《非营利组织的战略营销》。除此之外，他还为一些著名期刊，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《管理科学》和《加州管理评论》等撰写了100多篇论文。他是惟一三次获得 Alpha Kappa Psi奖的学者，该奖专门奖励在《营销学》上发表最优秀年度论文的作者。科特勒博士现任美国管理科学联合市场营销学会主席、美国市场营销协会理事等职。他也是许多大公司的顾问，包括美国电话电报、美洲银行、福特汽车、通用电气、IBM等。他曾获得Paul D.Converse奖、美国杰出营销教育工作者奖和charIes Coolldge Parlin奖。

　　被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。
　　书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。