提高你的沟通技巧（第2版）

　　1 沟通的过程
　　什么是沟通
　　理解的三个层次
　　交谈：沟通的核心
　　2 如何进行交谈
　　什么是交谈
　　为什么交谈会出现障碍
　　把交谈置于具体语境中
　　确定双方的关系
　　设置一个框架
　　控制交谈行为
　　3 改善交谈的七种方式
　　阐明目的
　　建立思维框架
　　控制时间
　　寻求共识
　　摆脱争论
　　经常作总结
　　运用视觉帮助
　　4 询问的技巧
　　集中注意力
　　平等地对待讲话人
　　创造宽松的环境
　　鼓励
　　提有价值的问题
　　限定信息量
　　5 劝说的技巧
　　气质、逻辑和激情
　　有何高见？
　　整理观点
　　表达你的观点
　　记住你的观点
　　有效地表达
　　6 会谈：正式交谈
　　会谈的含义
　　会谈的准备工作
　　设计会谈框架
　　会谈的类型
　　7 演示报告
　　展示自己
　　演示报告的准备工作
　　驾驭材料
　　确定目标
　　掌握听众
　　自我调节
　　回答问题
　　8 写作
　　作文以致用
　　要便于阅读
　　写作步骤
　　设计文稿
　　写出草稿
　　编辑草稿
　　网络写作

　　    具备良好的沟通技巧在今天的工作中显得至关重要。不管你是要使一群观众饶有兴趣地倾听你的讲话，还是要在面试过程中表现出自己的潜力，或是要在重要会议的辩论中轻易地取胜，良好的沟通技巧都是关键。
　　    如果你发现你要传达的信息很难被人了解，本书可以为你提供帮助。
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