第一章 管理与管理学
第一节 管理
第二节 管理学
案例1-1 管理人员及管理职能的重要性
案例1-2 麦当劳——一家遍布世界各地的快餐店
第二章 管理理论的发展
第一节 西方管理理论的发展
第二节 中国管理思想的产生及发展
案例2-1 管理理论真能解决实际问题吗？
案例2-2 管理人员的基础课程
第三章 管理者
第一节 管理者的定义与分类
第二节 管理者的角色作用
第三节 管理者的素质
案例3-1 汤姆是位好经理吗？
案例3-2 从工程师到“内企业家”
第四章 计划
第一节 计划工作
第二节 计划工作的程序和方法。
第三节 目标管理
第四节 决策
案例4-1 东方电力公司
案例4-2 斯堪的纳维亚航空公司体系
第五章 组织
第一节 组织职能与作用
第二节 组织结构设计
第三节 组织结构的基本类型
第四节 非正式组织
案例5-1 得克萨斯仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题
案例5-2 韩国大宇公司结构重组
第六章 领导
第一节 领导及领导者
第二节 领导者的素质理论
第三节 领导行为理论
第四节 领导权变理论
案例6-1 红卫化工仪表厂的一场风波
案例6-2 蒙哥马利一沃德公司——独断而又误入歧途的领导
第七章 激励
第一节 激励的基本模式
第二节 内容型激励理论
第三节 过程型激励理论
案例7-1 明春计算机公司的激励制度
案例7-2 林肯电气公司的激励制度
第八章 沟通
第一节 沟通概述
第二节 正式沟通与非正式沟通
第三节 沟通的改善
案例8-1 单向的信息沟通
案例8-2 小道消息传播带来的问题
第九章 控制
第一节 控制与控制系统
第二节 控制的基本原则和过程
第三节 控制方法
案例9-1 客户服务质量控制
案例9-2 力行电力建设公司的预算失控
第十章 管理方法
主要参考文献
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