网络营销（第4版）

　　第Ⅰ篇 网络营销面面观
　　第1章 营销要素的整合
　　音乐行业
　　网络营销的含义
　　网络营销与电子商务的关系
　　认识互联网
　　网络营销的过去.c现在和未来
　　本书结构
　　本章小结
　　习题
　　第2章 网络营销战略
　　亚马逊公司的成功之道
　　战略规划
　　从传统营销战略到电子商务战略
　　从传统商务模式到电子商务模式
　　电子商务模式
　　绩效考核指标
　　本章小结
　　习题
　　第3章 网络营销计划
　　花花公子公司的故事
　　网络营销计划概述
　　制定网络营销计划
　　网络营销计划的七个步骤
　　本章小结
　　习题
　　第Ⅰ篇终结网络营销面面观实践与练习
　　第Ⅱ篇 网络营销环境
　　第4章 全球市场
　　关于国际足联的传说
　　全球网络营销综述
　　国家与市场机会分析
　　技术与营销
　　无线互联网接入
　　数字鸿沟
　　中国：展望未来
　　本章小结
　　习题
　　第5章 道德与法律问题
　　软件盗版行为
　　道德和法律问题概要
　　隐私权
　　数字资产
　　在线言论
　　出现的新问题
　　本章小结
　　习题
　　第Ⅱ篇终结 网络营销环境实践与练习
　　第Ⅲ篇 网络营销战略
　　第6章 营销知识
　　普瑞纳公司的故事
　　数据驱动战略
　　营销知识管理
　　其他技术辅助型市场调研方法
　　实地调研法
　　营销数据库和数据仓库
　　数据分析和提交
　　知识管理考核指标
　　本章小结
　　习题
　　第7章 消费者行为
　　汉诺威公司的故事
　　21世纪的消费者
　　互联网交换的过程
　　本章小结
　　习题
　　第8章 市场细分及目标市场战略
　　1-800-鲜花公司
　　市场细分和目标市场定位综述
　　三类市场
　　市场细分要素和变量
　　在线客户定位
　　本章小结
　　习题
　　第9章 差异化和市场定位策略
　　J.彼得曼的故事
　　差异化类别
　　差异化策略
　　市场定位的基础与策略
　　二次定位策略
　　本章小结
　　习题
　　第Ⅲ篇终结 网络营销战略实践与练习
　　第Ⅳ篇 网络营销管理
　　第10章 产品
　　谷歌公司的故事
　　许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利
　　创造在线客户价值
　　产品收益
　　网络营销促进产品开发
　　网络产品的分类
　　本章小结
　　习题
　　第11章 价格
　　美国在线公司的故事
　　互联网改变了企业的定价策略
　　买方和卖方的定价观点
　　定价策略
　　本章小结
　　习题
　　第12章 互联网与分销渠道
　　戴尔公司的故事
　　分销渠道概述
　　中介的类型
　　分销渠道长度和渠道功能
　　分销渠道的管理和权力
　　网络渠道成员的分类
　　分销渠道效率的考核指标
　　本章小结
　　习题
　　第13章 网络营销沟通
　　宝马电影的故事
　　网络营销沟通问题概述
　　整合营销沟通
　　互联网广告
　　公共关系营销
　　促销活动
　　直复营销
　　购买哪种媒体和媒介
　　整合营销沟通考核指标
　　本章小结
　　习题
　　第14章 客户关系管理
　　美国思科公司的故事
　　建立一对一客户关系
　　定义关系营销
　　利益相关者
　　客户关系管理
　　客户关系管理的构成
　　本章小结
　　习题
　　第Ⅳ篇终结 网络营销管理实践与练习
　　附录A 全球互联网普及程度统计
　　附录B 术语表
　　附录C 参考文献

　　朱迪·施特劳斯，美国内华达大学里诺分校的营销学副教授，管理科学系主任。发表多篇关于因特网营销、广告和营销教育的学术论文。有多年的营销从业经验，曾任两家公司的企业家和营销主任。目前，她教授本科生和工商管理硕士的网络商务、营销传播学和营销管理课程。获南伊利诺瓦大学营销学博士学位、北得克萨斯大学金融MBA学位和营销学士学位。
　　阿黛尔·埃尔-安萨瑞，美国北佛罗里达大学营销学教授，《营销渠道》作者之一。同时，他是《营销百科全书》、《经济百科全书》、《美国市场协会营销百科全书》和《后勤学手册》的供稿人。他的文章发表在《营销期刊》、《营销研究杂志》、《营销渠道期刊》、《零售业期刊》、《营销科学学术期刊》、《宏观营销期刊》、《个人销售及销售管理期刊》、《国内营销评论》等主要期刊杂志上。
　　雷蒙德·弗罗斯特，美国俄亥俄大学管理信息系统教授。发表多篇关于数据管理的学术论文，并担任《数据库管理杂志》副主编。目前教授电子商务、数据库和跨学科课程。获迈阿密大学工商管理博士学位和计算机科学理学硕士学位，Swarthmore大学哲学学士学位。

　　《网络营销（第4版）》从战略的角度，对网络营销计划和营销组合两个方面展开论述。第Ⅰ篇阐述了制定营销计划的环境。第Ⅱ篇介绍了法律环境和全球经济环境（技术环境分解到各个章节中去叙述）。第Ⅲ篇深入探讨网络营销战略。第Ⅳ篇继续讨论营销组合以及客户关系管理的战略制定和战略实施。