如何赢得顾客的心：世界上最棒的客户服务案例

　　第一章  如何使推销越来越轻松
　　树立一个卖产品不如卖自己的观念
　　有些事情不能错，错一次就换人
　　要思考顾客不再购买的原因
　　如何处理顾客的反对意见？
　　如何建立一个客户推介系统？
　　什么是客户服务的独特卖点？
　　推销就是问对问题
　　推销贩卖的就是话术
　　第二章  如何永远地留住你的顾客
　　永远站在客户的一边
　　不断地寄感谢卡给客户
　　服务的黄金法则
　　打电话向顾客致谢
　　为顾客节省每一分钱
　　宁可自己吃亏，也不要让顾客受累
　　全方位地关心顾客
　　帮助顾客作一些重要的决定
　　主动跟客户联络
　　让顾客容易找到你
　　熟记顾客长像
　　你所做的服务并不

　　也许你看过许多客户服务方面的书籍。经由这些书籍你也学到了一些客户服务的观念和方法。但是。我敢肯定地说你过去看过的任何一本客户服务方面的书都没有这本书给你的帮助大，这本书不仅是改变你的服务观念、服务技巧的巅峰之作，更是一本真诚可信又切实可行的操作指南。它绝对简单、有效、做得到。  
　　本书有两大特点：   
　　第一就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就今天辉煌的事业。这些方法对他们有用。同样对你也一定有用。