公共关系：职业与实践（第4版）

　　第一部分  公共关系专业
　　第1章  公共关系的本质
　　前言
　　什么是公共关系？
　　公共关系作为一种管理职能
　　公共关系作为传播
　　公共关系作为影响公众舆论的方法
　　公共关系工作的本质
　　公共关系的系统观点
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第2章  公共关系的历史
　　前言
　　公共关系的美国先驱
　　公共关系发展的三个阶段
　　20世纪30年代至今
　　当代公共关系
　　公共关系的未来
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第3章  公共关系理论基础
　　前言
　　关系理论
　　认知和行为理论
　　大众传播理论
　　公共关系的类型
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第4章  组织决策中的公共关系
　　前言
　　科层与直线职能：公共关系融人决策的领域
　　公共关系在组织决策中的重要性
　　进入管理主流
　　议题管理
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第5章  职业道德与专业主义
　　前言
　　道德实践中的挑战一
　　为职业发展建立标准
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第二部分  公共关系过程
　　第6章  公共关系调查：了解公众舆论
　　前言
　　公共关系调查的必要性
　　证明公共关系价值
　　非正式调查技术
　　正式调查技术
　　收集正式调查数据
　　溟4量公众舆论
　　调查在公共关系中的运用
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第7章  策划：实现公共关系的有效性
　　前言
　　策划的重要性
　　管理策划的基本原理
　　制定计划以实现目标
　　计划的类型
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第8章  行动与传播
　　前言
　　行动中的公共关系
　　设计公共关系模型(图阵)
　　作为传播者的公共关系从业人员
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第9章  评估公共关系有效性
　　前言
　　评估调查的必要性
　　公共关系活动价值的测量
　　封闭系统评估
　　开放系统评估
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第三部分  公众
　　第10章  媒体关系
　　前言
　　理解媒体
　　记者与公共关系人员之间的关系
　　如何与媒体打交道
　　媒体关系中的调查与策划
　　宣传
　　如何到达媒体
　　电子媒体
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第11章  员工传播
　　前言
　　组织氛围的概念
　　员工传播的重要性
　　特殊的员工传播情况
　　员工传播的媒体
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第12章  社区关系
　　前言
　　相互依赖的关系
　　社区关系过程
　　社区关系的具体功能
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第13章  消费者关系与市场营销
　　前言
　　将公共关系技巧应用于营销
　　消费者关系议题的发展
　　消费者议题当中的最新趋势
　　公共关系与消费者事务
　　整合传播
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第14章  财经关系
　　前言
　　人们对投资者关系的兴趣不断增加
　　保持投资者信心
　　提供公众信息
　　财经关系中的危机议题
　　财经关系专业人员
　　财经关系受众
　　财经关系中的传播策略
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第15章  公共事务：政府关系
　　前言
　　非营利机构的公共事务
　　企业的公共事务
　　公共事务的工作
　　了解政治流程
　　州及地方的公共事务
　　内部政治沟通
　　企业处理政府关系是否得当？
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第四部分  公共关系实践
　　第16章  非营利性组织内的公共关系
　　前言
　　非营利性组织中的传播
　　协会和工会中的公共关系
　　医院和健康保健中的公共关系
　　宗教和志愿者组织中的公共关系
　　教育机构的公共关系
　　作为公共关系问题的资金筹集
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第17章  政府中的公共关系
　　前言
　　美国政府中公共关系的背景
　　政府公共关系的重要性和范围
　　公共关系在政府中的作用
　　政府公共关系实践
　　政府中的雇员和媒体关系
　　使用互联网
　　总统新闻秘书
　　公共关系与政治竞选运动
　　公共关系对政府的影响
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第18章  企业公共关系
　　前言
　　当今企业公共关系面临的挑战
　　建立企业信用
　　考虑到人的因素
　　促进公共理解
　　帮助解决社会问题
　　小型企业的公共关系
　　企业公共关系人员面临的重大事件
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第19章  法律环境中的公共关系
　　前言
　　公共关系顾问和法律顾问
　　第一修正案赋予的权利和规定的限制
　　联邦管理机构
　　有关互联网的法律考虑
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　第20章  公共关系作为一种职业
　　前言
　　公共关系实践范围的扩展
　　公共关系从业人员概况
　　为公共关系职业做准备
　　在公共关系领域求职
　　总结
　　案例研究
　　思考题
　　术语
　　索引
　　后记

　　奥蒂斯·巴斯金（Otis Baskin）美国佩伯丁大学Graziadio工商管理学院的管理学教授，1995-2001年任院长，曾在全球各地为多个公共组织和私人机构做管理顾问。
　　克雷格·阿伦诺夫（Craig Aronoff）美国著名的家族企业咨询集团创始人之一，博士。他写作和主编了30多部企业经营管理方面的著作，是享誉国际的家族企业经营领域的咨询顾问、演讲家和教育家。
　　丹．拉铁摩尔（Dan Lattimore）美国孟菲斯大学的新闻学教授。美国公共关系协会资深会员，曾两度出任该协会教育事务委员会主席。还曾任美国新闻和大众传播教育认证委员会副主席。

　　《公共关系》是美国公共关系领域的经典教材之一。全书共分四个部分，涵盖了公共关系基本理论、操作程序、专业实践以及职业发展等方面的内容。全书既有经典理论，又有实践技巧，兼顾历史与现实，配有大量案例，且按教学使用方法编撰，适用于公共行政、企业管理、营销、公共关系等专业的教学，也可作为公共关系从业人员的参考指南。