第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的概念和特征
一、公共关系的概念
二、公共关系工作的对象、任务和内容
三、公共关系的构成要素
四、公共关系的特征
第二节 公共关系学研究对象、方法和意义
一、公共关系的研究对象
二、公共关系学的研究对象
三、学习和研究公共关系的意义
第三节 公共关系（学）与相关范畴或学科辨析
一、公共关系与宣传
二、公共关系与庸俗关系
三、公共关系与管理学
四、公共关系学与传播学
五、公共关系与广告
六、公共关系与人际交往
七、公共关系与市场营销
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第二章 公共关系的历史
第一节 公共关系的发展阶段
一、公共关系的史前史
二、公共关系的职业化阶段
三、公共关系的学科化阶段
第二节 公共关系产生的条件
一、经济条件——市场经济取代小农经济
二、政治条件——民主政治取代专制政治
三、文化条件——由“理性”转向“人性”
四、技术条件——大众传播超越个体传播
第三节 当代公共关系的发展
一、公共关系在国外的兴起
二、公共关系在中国的发展
三、现代公共关系发展的基本趋势
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第三章 公共关系的职能与原则
第一节 公共关系的职能
一、收集信息
二、咨询建议
三、沟通协调
四、塑造形象
五、教育引导
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信的原则
二、互利互惠的原则
三、双向沟通的原则
四、全员PR的原则
五、开拓创新的原则
六、长期坚持的原则
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第四章 公共关系的主体
第一节 社会组织
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系人员
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第五章 公共关系的客体
第一节 公众及其分类
第二节 内部公共关系的协调
第三节 外部公共关系的协调
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第六章 公共关系的传播
第一节 传播概述
第二节 人际传播
第三节 大众传播
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第七章 公共关系的工作程序
第一节 公关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案实施
第四节 公共关系效果评估
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第八章 公共关系实务
第一节 主体型公共关系
第二节 功能型公共关系
第三节 危机事件
第四节 谈判
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第九章 公共关系专题活动
第一节 记者招待会
第二节 展览会
第三节 赞助活动
第四节 典礼与仪式
第五节 联谊活动
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十章 公共关系文书
第一节 公文类公共关系文书
第二节 公共关系实务常用文书
第三节 新闻稿撰写
第四节 演讲稿
第五节 公共关系广告
第六节 公共关系宣传资料及内部刊物编辑
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十一章 公共关系语言艺术
第一节 公共关系语言艺术的一般原则
第二节 公共关系语言艺术的主要方法
第三节 公共关系活动中的非自然语言
第四节 跨文化沟通中的语言
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十二章 公共关系交际与礼仪
第一节 公共关系交际
第二节 公共关系礼仪
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
主要参考文献
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