第1篇 运营管理绪论
第1章 基本概念
学习目标
导入案例
1.1 运营管理的定义
1.2 运营系统类型
1.2.1 生产运营系统
1.2.2 服务运营系统
1.3 运营管理理论的发展
1.4 运营管理的新趋向
1.4.1 范围更宽
1.4.2 运作管理与经营管理联系更紧密
1.4.3 运作主流发生改变
1.4.4 计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用
思考题
案例分析
第2章 运营策略与竞争
学习目标
导入案例
2.1 现代企业所处的环境
2.1.1 科学技术的迅猛发展
2.1.2 市场需求多样化和个性化
2.1.3 竞争的全球化和全面化
2.1.4 战略联盟一一竞争与合作并存
2.1.5 对资源和环保的要求
2.1.6 资源集成，提高应变能力
2.2 运营策略
2.2.1 运营策略结构
2.2.2 运营策略特征
2.3 运营系统竞争重点
2.3.1 交货期
2.3.2 质量
2.3.3 成本
2.3.4 制造柔性
2.4 生产率测定
2.4.1 生产率
2.4.2 生产率测定
2.4.3 企业生产率的影响因素
2.4.4 提高企业生产率的方法
思考题
案例分析
第2篇 运营系统设计
第3章 产品设计与流程选择
学习目标
导入案例
3.1 生产产品开发与设计
3.1.1 生产产品开发
3.1.2 产品开发与设计面临的挑战
3.1.3 产品开发与设计的指导思想
3.1.4 生产产品开发与设计过程
3.1.5 提高产品开发的成功率
3.1.6 产品开发的质量分析
3.2 服务产品开发与设计
3.2.1 服务产品的特殊性
3.2.2 服务产品设计过程与制造业的差别
3.2.3 服务产品开发与设计的动力模式
3.2.4 服务产品开发与设计的方法
3.3 产品/服务开发的价值分析
3.4 产品/服务开发与设计新趋向
思考题
案例分析
第4章 设施选址
第5章 设施布置
第6章 流程设计与工作设计
第3篇 运营系统运行
第7章 需求预测
第8章 生产能力与生产计划
第9章 库存管理
第10章 供应链管理
第11章 项目管理
第12章 作业排序管理
第4篇 运营系统维护与修正
第13章 质量管理
第14章 硬件维修与软件维护管理
第15章 业务流程再造
参考文献
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