广东“农家书屋”系列：营业员工作一本通

　　开场白
　　1．营业员的仪容仪表
　　A 规范的仪容仪表
　　B 施展你微笑服务的魅力
　　C 得体的服务姿势
　　2．了解你的工作职责
　　A 了解商店工作制度
　　B 了解你负责的商品
　　C 收银工作程序
　　D 做好柜台准备工作
　　3．营业员基本服务技能
　　A 商品的陈列技巧
　　B 商品的包装
　　C 接班工作的四大要点
　　D 营业员必须具备的其他基本知识
　　4．营业员如何与顾客沟通
　　A 掌握顾客心理
　　B 提供令顾客满意的服务
　　C 如何处理顾客的不满和投诉
　　5．营业员的语言艺术
　　A 营业员用语的基本原则
　　B 营业员须知的语言艺术
　　C 正确使用服务用语
　　D 接待顾客的尊敬语
　　E 与顾客友好相处的语言技巧
　　6．营业员销售服务方法与技巧
　　A 营业员服务的三大关键环节
　　B 营业员销售服务的方法
　　C 营业员须知和常用的促销方法
　　D 营业员如何采用店面广告进行促销
　　 
　　7．怎样提高你的服务水平
　　A 做个受欢迎的营业员
　　B 营业员为顾客服务的五个阶段
　　C 营业员要保持顾客的安全感
　　8．做一名优秀的营业员
　　A 优秀营业员必备的商品知识
　　B 优秀营业员的成功经验
　　C 营业员走向成功的因素

　　    在一般人看来，营业员不就是站柜台的吗？其实不然。你可别小看，这三尺柜台里还有很多学问呢！
　　    营业员，是一种极为普通的职业。看似不起眼，但却是厂商联系顾客的重要媒介，是推动商品销售、活跃市场、满足人们购物需求不可缺少的职业。同时，营业员还是商家的代表，可以为商家树立品牌形象；在卖出商品的同时，她还体现出商家的企业精神，她能使顾客购物时获得满意的服务。
　　    一种商品能否为顾客认同并花钱买下，除了它本身的价值和使用价值以外，在很大程度上取决于营业的促销行为，在于营业员与顾客的沟通，在于营业员的推广。而一个优秀的营业员，不仅要有良好的服务意识，还要有一定的商品知识和服务技巧。