第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本概念
第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法
第三节 公共关系的起源与发展
第四节 我国公共关系发展概况
第五节 公共关系产生的历史条件
第六节 公共关系的界定
第二章 公共关系的职能
第一节 采集信息
第二节 传播沟通
第三节 协调关系
第四节 咨询建议
第三章 公共关系工作的基本原则
第一节 以事实为基础
第二节 以公众研究为依据
第三节 以科学理论为指导
第四节 以公众利益为出发点
第五节 以全员PR为保证
第六节 以上层领导支持为动力
第四章 公共关系组织机构与人员
第一节 组织内部的公共关系部
第二节 公共关系公司
第三节 公共关系社团
第四节 公共关系人员
第五节 公共关系人员的培养
第五章 公共关系工作的一般程序
第一节 调查研究
第二节 制定计划
第三节 策动传播
第四节 评价结果
第六章 公共关系应用技术——写作
第一节 新闻稿
第二节 公关公文
第三节 企业刊物
第四节 宣传资料
第五节 组织如何“制造新闻”
第七章 公共关系应用技术——各种专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 展览会
第三节 赞助
第四节 对外开放参观
第五节 宴会、自助餐和酒会
第六节 庆典活动
第八章 公共关系应用技术——演讲
第一节 公关演讲的作用
第二节 演讲的基本要素
第三节 准备演讲内容时应考虑的因素
第四节 演讲开场白的语言艺术
第五节 演讲结束语的艺术
第六节 演讲的语言艺术
第七节 演讲态势语言的艺术
第八节 即席发言
第九节 培养演讲才能的方法
第九章 公共关系应用技术——广告
第一节 广告的概念及特点
第二节 广告的演变过程
第三节 公共关系广告
第四节 公共关系广告的写作
第五节 公共关系广告效益的测算
第十章 公共关系应用技术——谈判
第一节 谈判的概念及原则
第二节 谈判的过程
第三节 谈判的策略与技巧
第十一章 公共关系应用技术——危机公关
第一节 危机公关的概念与特征
第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划
第三节 危机公关的处理
第四节 危机公关管理中的沟通
第十二章 公共关系礼仪
第一节 日常交往礼仪
第二节 见面时的礼仪
第三节 交谈时的礼仪
第四节 做客与待客的礼仪
第五节 其他礼仪
第六节 对外交往礼仪
第七节 中外民间节日
第十三章 公共关系案例
案例一 创维勇闯“虎山行”
案例二 中国——北京成功申奥
案例三 盖茨临危不乱微软广告公关
案例四 欧典的“国际玩笑”
案例五 情感公关架金桥
案例六 e公关来了
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