宾馆酒店会议经营管理

　　第一章　会议市场总论
　　会议经营的意义
　　创造可观的经济效益
　　扩大企业的社会影响
　　调节淡季市场
　　会议市场目标
　　企业会议
　　协会会议
　　会议经营的原则
　　符合会议特征
　　满足会议消费需求
　　第二章　会议市场营销
　　人员推销
　　人员推销的重要性
　　推销员的条件
　　推销员服务细则
　　推销的艺术
　　电话推销
　　接听时的注意事项
　　电话的拨出
　　电话礼貌
　　网上推销
　　推销礼节
　　推销障碍
　　宣传技巧
　　推销技巧
　　直接通信推销
　　名单的制定
　　使客户名单保持有效的方法
　　发送的时间
　　会议推销策略
　　推销的对象
　　推销的策略
　　突出会议厅的宣传
　　会议确认
　　确认及签订合约

　　酒店对承接的会务活动应进行选择，防止盲目接待。
　　 酒店应根据自己的服务水平和设施设备的状况选择合适的客源，即不要超标准接待酒店无法或很难接待好的会务活动。
　　团体会议接待也有其弊端，比如团体客人素质参差不齐，对物品使用不太讲究。酒店硬件损耗大。所以，酒店不应承接档次偏低，不利于酒店会议中心设施设备维护的会务活动，否则会带来酒店声誉的受损和设施没备的超常损耗，不利于酒店的可持续发展。
　　针对会议接待中可能出现的各种问题，我们编著了《宾馆酒店会议经营管理》一书。
　　书中我们系统地分析与讲解了会议