普通高等教育“十一五”国家级规划教材：英语导游实务教程（第2版）

　　Unit 1 Tour Guide导游员
　　Part Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Welcome Speech
　　A Welcome Speech
　　Part Ⅲ Situational Dialogue
　　Tian’anmen Gate Tower（Ⅰ）
　　Tian’anmen Gate Tower（Ⅱ）
　　Part IV Practical Writing for Tourism
　　CorrespOndence of Travel Agencies
　　Unit 2 Travel Schedule旅行计划
　　Part Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Method ofIntroduction
　　Tile Method of Ouestion-and-Answer Introduction
　　Part Ⅲ Tourist Site
　　Huangpu River
　　Part Ⅳ Simulated Introduction
　　The Oriental Pearl TV Tower
　　Unit 3 Preparations for Meeting Tour Group接团准备
　　Part Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Situational Dialogue
　　The Old Town of Lijiang（Ⅰ）
　　Thc Old Town of Liiang（Ⅱ）
　　Part Ⅲ Ethnic Culture
　　N3Xi Cullure
　　Part Ⅳ Practical Writing for Tourism
　　A Letter of Sales Proposal
　　Unit 4  Accommodations入住酒店
　　Part Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Method ofIntroduction
　　The Method of Introduction of Combining Facts and Figments
　　Part Ⅲ Tourist Site
　　The Silk Road
　　Part Ⅳ Simulated Introduction
　　Mingshashan and Crescent Spring
　　Unit 5 Dietary Service饮食服务
　　Part Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Situational Dialogue
　　Dazhao Temple
　　The Xilamuren Grassland
　　Part Ⅲ Ethnic Culture
　　Mongolian Culture
　　Part Ⅳ Practical Writing for Tourism
　　Hotel Reservation
　　Unit 6  Special Requests特殊要求
　　Pan Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Method ofIntroduction
　　The Method of Explanatory Introduction
　　Part Ⅲ Tourist Site
　　Gushan
　　Part Ⅳ Simulated Introduction
　　Wuzhen
　　Unit 7 Techniques of Tour Guides带团技巧
　　Part Ⅰ ABC for Tour Guides
　　Part Ⅱ Situational Dialogue
　　Phoenix Town（Ⅰ）
　　Phoenix Town（Ⅱ）
　　Unit 8 Tourists’ Mind-Sets 游客心理
　　Unit 9 Recreation 娱乐活动
　　Unit 10 Shopping 带团购物
　　Unit 11 Incidents while Escorting Tour Group (1) 带团事故（1）
　　Unit 12 Incidents while Escorting Tour Group (2) 带团事故（2）
　　Unit 13 Documents and Luggage Lost 遗失证件、行李
　　Unit 14 Tourists Missing 游客走失
　　Unit 15 Illness and Care 生病与护理
　　Unit 16 First Aid 急救
　　Unit 17 Traffic Accidents 交通事故
　　Unit 18 Breach of Security and Fire Disaster 治安事故与火灾
　　Unit 19 Religion and Regulations 宗教与法规
　　Unit 20 Quitting Tour and Extending Travel Time 退团与延期
　　Unit 21 Complaints 投诉
　　Unit 22 Sending Tourists Off 送客离站
　　Reference Keys 参考答案
　　Bibliography 参考书目

　　朱华，男，安徽潜山人，四川师范大学旅游学院教授，旅行社管理系主任，硕士研究生导师，历任四川导游资格考试评委、四川省十佳导游大赛评委和成都市十佳外语导游大赛主任评委。1988年出国，出访英国、法国、埃及、肯尼亚和西亚诸国。2002年引进英国、澳大利亚原版教材，教授旅游学基本原理和旅游案例分析，从事旅游基础理论和旅游企业管理研究，致力于弘扬中国旅游文化，研究、介绍国外旅游前沿理论，取得一批国家、省级教学科研成果，其中国家级成果四项：主持国家双语教学示范课程《旅游学概论》一门、出版“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材“三部。
　　    在国内外学习工作期间，多次参加国际学术会议，参与和主持四川省教育厅、世界银行等国内外科研和金融机构资助项目十余项。在《旅游学刊》、《国际经济合作》等全国重要学术期刊上发表“乡村旅游利益主体研究——以成都市红砂村观光旅游为例”等学术论文二十余篇，其中15篇独立完成，CSSCI收录。现已出版旅游著作2部、旅游教材8部，其中3部为“普通高等教育‘十一五’国家级规划教材”。主要著作有：《四川导游》、《旅游学概论》、《四川旅游景点与文化》、《英语导游实务教程》、《英语导游听说教程》、《西南旅游英文基础教程》等。

　　《英语导游实务教程(第2版)》着重培养英语导游的实际工作能力，帮助在校学生考取英语导游资格证，指导导游解决带团工作中遇到的或右能遇到的各种问题，熟悉导游服务规范，培养他们分析问题、解决问题的能力。《英语导游实务教程(第2版)》体例新颖，内容翔实，具有以下几个特点：1.重视导游业务在导游带团时的基础性作用，详细阐述了导游规范的主要内容，并以问答形式进行编写，言简意赅，便于导游在工作中查阅，方便导游资格考试考生掌握导游规范的重点内容。
　　2.重视导游应变能力的培养，通过分析和解决导游在带团过程中经常遇到的问题，培养、提高导游带团的应变能力。全书共有65个导游应变能力测试题，帮助导游员针对不同情况准备各种应急预案，采取正确的措施。
　　3.强调写作在导游带团中的重要作用。旅游应用文是《英语导游实务教程(第2版)》中的一个重要组成部分，如旅游合同、旅游协议、导游线路设计等。
　　4.阐述了导游的基本讲解方法，学生、考生和导游员可以将导游讲解技巧运用于导游词讲解，通过学习各种导游讲解方法提高运用英语讲解景点的实际能力。
　　5.景点知识问答题导游带团和导游资格考试的重要内容之一。《英语导游实务教程(第2版)》对四川主要景点中的每一个景点提出3-5个景点知识问答题，包括景点中的历史文化、民俗风情、神化传说和科学原理等。
　　6.为了导游人员的实际工作需要，《英语导游实务教程(第2版)》附录了导游旅行表格、旅游专业术语、旅游常用缩略语等，使之成为导游带团的一部实用的工具书。