第一章 绪论
第一节 消费者行为学的研究对象和内容
第二节 消费者行为学的学科性质和特点
第三节 消费者行为学的演进与发展
第四节 消费者行为学在我国的应用
案例 海尔冰箱——市场的领跑者
第二章 影响消费者行为的因素体系
第一节 消费者行为模式
第二节 影响消费者行为的个人内在因素
第三节 影响消费者行为的外部环境因素
案例 群雄逐鹿热水器市场气电太阳能谁主沉浮
第三章 消费者的心理活动过程
第一节 消费者的感觉和知觉
第二节 消费者的注意与记忆
第三节 消费者的学习与联想
第四节 消费者的情绪和意志
案例 个人香水
第四章 消费者的个性心理与行为
第一节 消费者的个性心理结构
第二节 消费者的兴趣类型与行为表现
第三节 消费者的能力与行为差异
第四节 消费者的气质类型与购买行为
第五节 消费者的性格特征与行为表现
第六节 消费者的自我概念与消费行为
案例 饮下决策失误的苦汁
第五章 消费者的需要和动机
第一节 消费需要的含义及特性
第二节 消费者需要的种类和发展趋势
第三节 动机的含义和动机体系
第四节 消费者购买动机形态和消费动机研究
第五节 消费者需要、动机和行为之间的关系
案例 “司沃琪”引领世界手表消费潮流
第六章 消费者的态度与特殊心理
第一节 消费者态度的构成和特性
第二节 消费者态度的改变与测量
第三节 消费者的逆反心理与行为
第四节 预期心理与消费者行为
案例 强生公司与泰莱诺——淬击之下的反应
第七章 消费者购买决策与购买行为
第一节 消费者购买决策与行为模型
第二节 消费者购买决策过程
第三节 消费者的购买决策后行为
第四节 消费者的链式消费行为
案例 顾客怎样决定是否购买瑞得克的产品
第八章 消费者的个人理财行为
第一节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例 住房金融：国外如何运作
第九章 消费者的绿色消费心理与行为
第一节 全球绿色消费浪潮的掀起
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的心理策略
案例 美国电力的“绿色价格”项目
第十章 消费者的个人理财行为
第一节 个人理财概述
第二节 消费者的消费信贷行为
第三节 消费者的储蓄行为
第四节 消费者的投资行为
第五节 个人理财的发展趋势
案例住房金融：国外如何运作
第十一章 消费者的绿色消费心理与行为
第一节 全球绿色消费浪潮的掀起
第二节 绿色消费者的心理和行为特征
第三节 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的心理策略
案例美国电力的“绿色价格”项目
第十二章 消费者群体的心理与行为
第一节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群的心理与行为特征
第三节 消费者群体规范与内部沟通
第四节 暗示、模仿与从众行为
第五节 消费习俗与消费流行
案例谁在使用诺瑞克电动剃须刀?
第十三章 社会环境与消费者心理和行为
第一节 社会文化与消费者心理特性
第二节 社会阶层与消费者行为差异
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 家庭对消费行为的影响
第五节 信息源与消费者行为
案例百事可乐的战役
第十四章 消费者的产品认知心理与行为
第一节 消费者对新产品的认知与购买
第二节 商品的命名与消费者心理
第三节 商标设计与消费者心理
第四节 包装装潢与消费者心理和行为
案例1“新可乐”上市的灾难
案例2“雀巢”——可爱的鸟巢
第十五章 消费者的品牌心理与行为
第一节 品牌概述
第二节 消费者的品牌心理
第三节 消费者的品牌购买行为
第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚
案例青岛通信“情传万家”品牌诞生记
第十六章 消费者的价格认知心理与行为
第一节 价格的心理机制
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断
第三节 价格制定的心理依据
第四节 调整价格的心理策略与技巧
案例1福特汽车的聪明定价
案例2彩电价格“跌跌不休”，降价彩电你买不买
第十七章 广告与消费者心理和行为
第一节 广告的心理功能与媒体特征
第二节 广告传播的诱导方式
第三节 增强广告效果的心理策略
案例给“李宁”飞一般的力量
第十八章 购物环境与消费者心理和行为
第一节 零售企业的整体形象与消费者心理
第二节 店内设置、装饰与消费者心理
第三节 店外橱窗设计与消费者心理
第四节 网上购物环境与消费者心理
案例重视购物乐趣
第十九章 销售服务与消费者心理和行为
第一节 消费者购买心理与销售服务管理
第二节 消费者拒绝购买态度的转变
第三节 销售人员与消费者关系的协调
第四节 销售服务新动向
案例顾问式销售：不是卖车，是帮你买车
参考文献
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