第一篇 初次见面的社交术——唯一的想法是最危险的
第1章 如何克服恐惧心理
在心理上压倒对方
敢于与强者正面交锋
根绝“恶性循环”的特效药
如何掌握主动权
制定好退路方可义无反顾
第2章 如何留下深刻印象
留给人美好和深刻的印象
初次会见就迟到怎么办
初次见面便产生矛盾怎么办
把好印象深植对方心中
第3章 如何掌握对方心理
用“双面理论”认识对方
了解别人的拒绝话
观看别人如何应付为难的问题
反驳可以观察对方的人性本意
提出有详细答案的问题
探测对方是否怀有敌意
用反问去了解他人的真意
“投影法”测验对方心理状态
不可以用草率无礼的态度对待别人
第4章 如何开启对方心扉
“问接恭维”的妙用
秘密可挑动对方的自傲
怎样寻找共同的话题
场所安置的奥秘
在心中要欣赏对方
第二篇 日常生活的交际术——社交生活是每个人生活中的一部分
第5章 穿针引线的介绍艺术
清晰得体的介绍词
加强印象的自我介绍
“自我介绍”不是“自我吹嘘”
忘记对方的姓名怎么办
介绍礼节需熟练
第6章 进退有度的拜访礼节
拜访的好处有多少
拜访的时间有奥妙
攀亲拉故加深彼此的关系
切勿让客气话“生产过剩”
把握主客体间的空间距离
拜访时应注意的事项
特殊的“拜访”
第7章 应对得体的交谈礼仪
会说与不会说大不一样
交谈时要留神
怎样打开你的话匣子
闲谈是交谈的热身准备
交谈时要有好态度
交谈要恰到好处
方言的妙用
听人说话也是一种礼貌
几个常犯的小毛病
怎样避免和别人争论
第8章 应付自如的宴会礼仪
如何做一个好客人
中式宴会的礼节
西式宴会的礼节
吃西餐的规矩
如何做好宴会的主人
如何做好婚宴中的主人
派对中的礼节
鸡尾酒会中的礼节
赴宴会的服饰
客厅里面的社交活动
社交旅行ABC
第9章 施予有度的送礼技巧
礼虽不大用途大
药不可乱吃，礼不可乱送
看对象，送礼物
别出心裁受欢迎
红白帖子应付有道
你会送花吗
礼品包装的窍门
封套用词
第10章 展示风采的着装艺术
创造“自我”的风格
不同角色不同的衣装
化平凡为神奇
请教穿着咨询顾问
穿着的奥秘
才识资历与穿着意识
“我想说什么”的计划
辨识对方隐藏在衣着语言背后的心态
扬长避短的着装技巧
自信来自穿着
第11章 广结善缘的交友之道
改善自我，广结良友
持之以恒的修身原则
关心与体贴是一贴清凉剂
彬彬有礼是你最高贵的“饰物”
幽默有如开心果
人情练达非易事
应对得体显本事
和个性不同的朋友相处
广交业务上的朋友
你懂得和朋友握手吗
第12章 异性社交的十六项要诀
展现“绅士风度”
比哥马利思效应
苏门答腊之星
忐忑不安理论
单纯接触原理
异性情感“气压表”
适度保持神秘感
用改变称呼来打动对方的心
“特别之处”给特别的赞美
不会引起性欲的触摸
请在对方的左耳轻声细语
切莫疏忽了心灵的抚慰
创造彼此的“共鸣区域”
神奇的“配合脚步”
施展说“是”的魔术
在分离时完全掌握对方的心
第三篇 商业社会的礼仪术——只有你才能使自己快乐起来
第13章 一箭中的的面试技巧
把面试当作情人约会
履历表是面试者的另一张脸
应对要得体
把握“黄金机会”
应付尴尬的秘诀
要避免的话题
受挫未必是坏事
第14章 面面俱到的职场礼仪
热情地打招呼
得体的称呼
礼貌待客
如何与同事相处
如何与上司相处
出差的礼仪
商展会场上的礼仪
邀约的技巧
如何接待外国客户
第15章 八面玲珑的应酬诀窍
待人接物的度量衡
妙用“美食战术”
晚餐何其多，此中有深意
一饭解千难
“吃”出锦锈前程
众人皆醉我独醒
第16章 畅通无阻的通讯方式
慎对电子邮件
传统信函的魅力
如何写好西式信函
善用手中的“常规武器”
第四篇 纵横捭阖的交涉术——与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛
第17章 万无一失的交涉准备
交涉准备的七大秘诀
交涉决定于人心的掌握
第18章 无往不利的交涉能力
具有敏锐的观察力
与人接触的能力
利用电话来交涉的能力
强化交涉能力的会话方式
诱导对方说出答案的能力
好人缘是交涉成功的基础
第19章 灵活多变的交涉妙招
对付不同类型者的交涉方法
如何让对方同意自己的观点
下结论要冷静
将劣势转变为优势的方法
利用弱点一战而胜
疲劳轰炸束手就擒
杠杆原理的成功运用
第20章 行之有效的商务交往
如何制作人际关系图
注意日常的言行举止
交涉发生危机时的突破法
干净利落的处理方式
巧妙的拒绝方法
遭拒绝的应对方法
推一推一拉策略
如何向对方“摊牌”
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