英汉对照管理袖珍手册：客户关系管理

　　客户关系管理的推动因素
　　客户关系管理的框架
　　区分CRM的主题和起点
　　CRM方案中不同的角色
　　策划CRM方案
　　执行CRM方案
　　项目方式的实施案例

　　    DAVID ALEXANDER，高级企业专业人士、战略顾问，曾担任董事会级的多项职务。他在企业职能方面的专业知识与迎合股东和客户需求相结合，产生了有思想见解的领导才能，清晰的远景规划和策略的发展。
　　    他目前指导董事会顾问，并就主要的企业问题授课著书。 他对以客户为企业战略中心并为企业带来价值方面怀有浓烈的兴趣。

　　    我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该成为企业内外跨功能团队工作的推动力，以使企业得到进一步的改善。
　　    本书将从策略到实际操作层面帮助你了解什么是客户关系管理。有效的CRM策略能够为企业的利润、收入增长和可持续性发展带来显著的改观。
　　    任何拥有客户的企业都将从本书中得到启示