质量管理学（第3版）

　　第三版 前言
　　1 质量管理概论
　　1.1 质量及质量特性
　　1.2 质量产生、形成、实现过程及其职能
　　1.3 质量与社会、与企业的关系
　　1.4 质量管理的含义及其发展简史
　　1.5 质量管理的基础工作
　　1.6 企业实施名牌战略
　　2 全面质量管理
　　2.1 全面质量管理及其特点
　　2.2 全面质量管理的基本理念
　　2.3 全面质量管理的工作程序（PDCA循环）
　　2.4 领导在全面质量管理中的作用
　　2.5 质量方针目标管理
　　2.6 质量管理小组活动
　　3 质量管理体系
　　3.1 质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展
　　3.2 2000版ISO9000族标准的构成与特点
　　3.3 《ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语》标准简介
　　3.4 《ISO9001：2000质量管理体系 要求》标准简介
　　3.5 《ISO9004：2000质量管理体系 业绩改进指南》标准简介
　　3.6 质量认证
　　4 质量控制的几种统计方法
　　4.1 数据的收集和整理
　　4.2 主次因素排列图法
　　4.3 因果分析图法
　　4.4 统计分析表法
　　4.5 直方图法
　　5 工序能力分析
　　5.1 工序能力
　　5.2 工序能力指数
　　5.3 不良品率的计算
　　5.4 工序能力分析
　　5.5 工序能力调查
　　6 控制图
　　6.1 控制图概述
　　6.2 计量值控制图
　　6.3 计数值控制图
　　6.4 控制图的观察分析
　　7 相关与回归分析
　　7.1 相关图
　　7.2 相关分析
　　7.3 回归分析
　　7.4 利用回归方程进行预测和控制
　　8 试验设计
　　9 可靠性
　　10 质量检验
　　11 顾客满意度
　　12 质量管理“新七种工具”
　　13 六西格玛管理
　　14 质量经济分析与质量法制
　　参考文献

　　    《高等院校企业管理系列教材：质量管理学（第3版）》每一章后面都有复习思考题和操作性的计算、设计题，供复习和作业之用。第三版的内容比较新颖，除了保留原有的质量管理的基本原理、理论和基本方法外，还增加了目前国内外提出的一些新的观点和新的方法。《质量管理学（第3版）》按质量管理理论框架谋篇布局，突出操作性和实用性，既可作为大学本科、大专有关专业的学生学习质量管理的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者的自学用书。