普通高等教育“十一五”国家级规划教材：市场营销管理教程（第3版）

　　第1章 市场营销管理绪论
　　1.1 市场营销的核心概念
　　1.2 市场营销学的性质
　　1.3 市场营销管理科学的研究对象
　　1.4 市场营销管理学研究的内容
　　1.5 市场营销学的研究方法
　　1.6 市场营销学的发展
　　1.7 市场营销观念
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：康柏公司经营理念的转变
　　第2章 顾客价值与顾客满意
　　2.1 顾客期望和顾客满意
　　2.2 顾客价值与让渡价值
　　2.3 顾客价值的让渡
　　2.4 顾客满意度的调查
　　2.5 从顾客价值度量顾客满意
　　2.6 顾客盈利率分析
　　2.7 全面质量管理
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：“残缺”的“产品”
　　第3章 战略规划过程
　　3.1 企业战略的概念和意义
　　3.2 具有不同特色的战略规划
　　3.3 企业与环境的互适理论
　　3.4 管理的硬件及软件
　　3.5 企业战略规划过程
　　3.6 企业任务
　　3.7 企业目标
　　3.8 业务投资组合分析
　　3.9 公司的增长战略
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：英国电信公司
　　第4章 竞争地位与营销战略
　　4.1 市场领先者及营销战略
　　4.2 市场挑战者及营销战略
　　4.3 市场追随者及营销战略
　　4.4 市场补缺者及营销战略
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：柯达富士之争
　　第5章 企业市场营销管理过程
　　5.1 分析市场机会
　　5.2 选择目标市场
　　5.3 确定市场营销组合
　　5.4 管理市场营销活动
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例:营销巨人P&G启示录
　　第6章 市场营销环境
　　6.1 市场营销环境的概念及特征
　　6.2 市场营销的微观环境
　　6.3 市场营销的宏观环境
　　6.4 企业对营销环境的评价及对策
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：西门子家电在非典型环境下的认识与应对
　　第7章 购买者行为分析
　　7.1 消费者购买行为模式
　　7.2 影响消费者购买行为的主要因素
　　7.3 消费者购买决策过程
　　7.4 生产者市场及其购买行为
　　7.5 中间商市场及其购买行为
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：某公司对非处方药(0TC)市场消费者行为的分
　　第8章 营销信息系统与营销调研预测
　　8.1 营销信息系统
　　8.2 营销调研过程
　　8-3市场营销预测
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：AC尼尔森在中国如何做市场研究
　　第9章 市场细分化、目标化与定位
　　9.1 市场细分的概念、理论依据及其作用
　　9.2 市场细分的方法和模式
　　9.3 市场细分的标准及其原则
　　9.4 细分市场的评估与目标市场的选择
　　9.5 目标市场战略
　　9.6 选择目标市场战略的条件及应注意的问题
　　9.7 市场定位的含义及其步骤
　　9.8 市场定位战略
　　9.9 市场拓展战略
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：联通cDMA的市场定位路在何方?
　　第10章 产品策略
　　10.1 产品整体概念
　　10.2 产品组合
　　10.3 产品生命周期的概念及其阶段划分
　　10.4 产品生命周期的其他形态
　　10.5 产品生命周期各阶段的特征与营销策略
　　10.6 新产品的概念、类型及其开发组织形式
　　10.7 新产品开发的程序
　　10.8 新产品市场扩散
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：摩托罗拉V998／V8088的产品策略
　　第11章 价格策略
　　11.1 影响企业定价的主要因素
　　11.2 企业定价的程序
　　11.3 企业定价的方法
　　11.4 企业定价的技巧
　　11.5 企业价格调整策略
　　11.6 应付竞争者变价的对策
　　本章关键词
　　本章复习题
　　案例：别克凯越Excelle轿车的价格策略
　　第12章 渠道策略
　　12.1 销售渠道及其重要地位
　　12.2 销售渠道的类型
　　12.3 渠道动态
　　12.4 影响渠道决策的主要因素
　　12.5 渠道设计决策
　　12.6 渠道管理决策
　　12.7 零售商的性质与形式
　　12.8 批发商的性质与类型
　　……
　　第13章 渠道策略
　　第14章 网络营销
　　第15章 促销策略
　　第16章 大市场营销策略
　　第17章 短缺经济与通货膨胀时期的市场营销
　　第18章 市场营销计划、组织与实施
　　第19章 市场营销控制
　　第20章 服务市场营销
　　第21章关系营销及其管理
　　第22章 全球营销
　　参考文献
　　后记

　　吴晓云，南开大学商学院教授，博士生导师，中国高校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。长期从事市场营销学领域的教学和科研工作，先后出版专著、译著十余部，在经济管理类权威期刊、CSSCI核心期刊《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》发表论文60余篇。其多部专著和多篇论文获得了国家级和省部级奖励。2002年后主持国家自然科学基金资助项目两项：《加入WT0我国企业全球营销战略模式的选择及测度指标》（2003—2005）、《跨国服务企业全球营销战略模型的创设及其应用》（2006—2008）。2006年3月，由她主持的市场营销管理课程被评为国家精品课程。她还先后与香港理工大学中国商业中心、香港城市大学商学部合作进行“中外合资企业管理效益研究”、 “中国酒店业合作伙伴关系研究”等；多次应邀参加中国、美国、日本等国家和地区举办的重要学术会议，就全球营销和服务营销的研究发表主题学术演讲。
　　近年来主要关注跨国公司全球营销战略及策略问题，代表性的著作有： 《WT0与全球营销管理——理论、模式与实证研究》、《中国跨国公司全球营销战略——理论模型、检验指标及其实证研究》。论文包括： 《全球营销及其背景下的竞争新战略》、《论加入WT0后中国大型连锁零售业面临的发展环境及战略构想》、《跨国经营：全球品牌战略及其本土化管理》、《全球营销战略模型的检验指标创建及其实证检验——以60家“世界500强”在华跨国公司的实证检验为例》、《基于CGMS模型的中国跨国公司全球营销战略研究——97家中国跨国公司的实证调研》等。

　　《市场营销管理教程（第3版）》为适应21世纪培养高级企业营销管理人才的需要而编写。全书系统阐述了现代市场营销理论及该学科领域的最新发展，并结合我国企业的市场营销实践经验，对西方市场营销理论加以印证，更加突出了战略计划管理、竞争地位和营销战略的研究。
　　《市场营销管理教程（第3版）》的核心理论、研究思路及其框架体系的设计和阐释，都比较系统地体现了市场营销学的中心内容。全书共20章，分为5部分，即市场营销管理总论，营销环境与顾客购买行为研究，市场营销组合研究，市场营销的计划、组织与控制，现代市场营销理论与实践前沿问题研究。
　　《市场营销管理教程（第3版）》既适合高等院校营销管理教学的需要，又适应企业营销实践的需要，有助于培养适合中国市场经济发展需要的企业高级营销管理人才。