巅峰销售（第2版）-王牌培训书系

　　第一章  察言观色，轻松应对客户
　　一、一眼看透客户
　　二、发现细节里的秘密
　　三、如何与三种难缠客户过招
　　四、挑战不同决策速度的客户
　　五、遭遇支配型、统御友善型客户怎么办
　　六、PK外向型、内向型客户
　　第二章  如何用脑拿大单
　　一、盯紧20％，得到80％
　　二、盯紧20％
　　三、谁在影响大客户购买
　　四、如何挖掘大客户的需求
　　五、大客户销售会谈四步走
　　六、如何在销售会谈中突出客户利益
　　七、大客户销售技巧
　　第三章    写作技能让销售人员如虎添翼
　　一、信函是敲门砖
　　二、普通销售信函怎么写
　　三、销售建议书打动客户的心
　　四、如何撰写工作计划
　　五、工作总结报告如何写
　　第四章  在谈判中轻松胜出
　　一、如何实现双赢
　　二、如何应对开局、中局、终局
　　三、如何进行价格谈判
　　四、如何化解僵局
　　五、三大销售谈判技巧
　　第五章  扫清障碍，提高成交率
　　一、如何面对客户的拒绝
　　二、扫清客户的异议
　　三、把握成交的信号
　　四、运用技巧促成交
　　第六章  回收货款
　　一、防范货款风险
　　二、收款三部曲
　　三、催款的两大方式
　　四、有效催款策略
　　五、不良货款怎么讨
　　第七章  直接提升业绩的三大方法
　　一、巧妙利用转介绍
　　二、进行附加销售
　　三、团购大客户销售
　　第八章  客户关系维护
　　一、有效处理客户投诉
　　二、做好客户回访工作
　　三、惊奇服务赢得客户心
　　四、与客户做朋友

　　    肖建中，著名营销教练、业绩提升专家，华夏鸿图教育文化有限公司总裁，睿众营销管理咨询机构首席顾问，广东省商业联合会首席培训师，北京师范大学国际特许经营学院客座教授，北京大学出版社新营销丛书主编，中国经济出版社标杆培训丛书主编，广东经济出版社王牌培训书系总主编，数十家品牌企业常年培训导师。 
　　    肖老师主讲的特色课程有：“王牌经销商”、“王牌店长”、“王牌导购”与“引爆终端”、“快乐销售”、“巅峰销售”等，为中国移动、惠普、百事、东风集团等世界500强或行业百强企业，提供量身定做的顾问式培训服务，辅导成千上万的销售精英和经销商大幅度提升业绩，以其专业、系统、实效闻名业界，被誉为企业内训和经销商大会、行业高峰论坛最受欢迎的“王牌导师”。 
　　    肖老师出版的培训实务图书有：《麦当劳大学》、《引爆终端》、《王牌店长》、《开店管店旺店》、《快乐销售》、《巅峰销售》、《销售新手入门训练》、《先交朋友，后做销售》、《服装热销有绝招》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》等，一版再版广受欢迎。

　　    只要你拥有巅峰销售的心态和技能，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能！一流的销售高手能让自己达到巅峰状态感染客户，让客户主动来找你；而普通销售员总是浑浑噩噩，销售成败全靠运气。
　　    本书提炼出察言观色、用脑拿大单、商业信函写作、谈判成交、货款回收、业绩提升及客户关系维护等巅峰销售“十八般武艺”，只要你在销售实践中不断运用，并结合实际情况进行修正和提升，就能进入巅峰销售状态，创造辉煌销售业绩！