1 从解决问题到构筑办法
问题解决助人法
问题解决法的各阶段
说明：建立信任的重要性
医学模式
问题解决法：助人行业的范式
办法构筑助人法
对问题解决范式的担忧
办法构筑法的历史
2 办法构筑法：基础知识
再次访谈罗西
办法构筑访谈活动
办法构筑法的各阶段
描述问题
制定良构目标
探索例外
访谈结束时的反馈
评估来访者的进步
作为专家的来访者
3 不知情的技巧
基本的访谈技巧
倾听
设计问题
获取细节
重复来访者的关键用词
开放式问题
总结
释义
咨询师的非言语行为
沉默的使用
注意来访者的非言语行为
自我袒露
注意过程
称赞
肯定来访者的感知
自然的共情
正常化
回到来访者这个中心上来
留意可能性线索
探索来访者的意义
关系问题
扩充解决式谈话
后置引导
4 开始：如何注意来访者想要什么
当你第一次见到来访者的时候
名字和寒暄
阐明你工作的方式
描述问题
询问来访者的感知，尊重来访者的语言
问题怎样影响来访者?
来访者已经试着做了什么?
来访者首先要做的最重要的事是什么?
怎样和来访者一起找到他们想要什么
消费者型关系
提醒
抱怨者型关系
访问者型关系
如果来访者想要的对他们有害怎么办?
如果来访者根本什么都不想要怎么办?
影响来访者的合作和动机
5 如何扩充来访者想要什么：奇迹问题
良构目标的特征
对来访者的重要性
互动的用语
情境特征
描述一些受欢迎的行为的存在，而非问题的不存在
这是开始的一步，而不是最后的结果
来访者对自己角色的认识
具体、行为化、可测量的用语
现实的用语
对来访者的挑战
结论
奇迹问题
阿燕的奇迹画面
威廉姆斯一家
得出良构目标的访谈艺术
避免早下结论
6 探索例外：建立在来访者的力量和成功之上
例外
定义
访谈例外
阿燕的例外
来访者的成功和力量
尊重来访者的用词和参考框架
测评问题
对访谈前变化的测评
测评动力和信心
例外：威廉姆斯一家
构筑能带来不同的不同
7 为来访者设计反馈
休息
反馈的结构
称赞
桥梁
任务
决定一项任务
有良构目标吗?
什么是咨访关系?
有例外吗?
给阿燕的反馈
给威廉姆斯一家的反馈
反馈的原则
共同信息
访问者型关系中的来访者
抱怨者型关系中的来访者
消费者型关系中的来访者
其他有用的信息
鼓励克服的任务
处理解决办法中的冲突观点
关于下次访谈的决定
备忘、方案和笔记
8 后续访谈：发现、增加和测评来访者的进步
“有什么改善?
EARS
阿燕
多做点同样的事
测评
测评进步
测评信心
接下来的步骤
结束
休息
反馈
称赞
桥梁
任务
和威廉姆斯一家的第二次见面
“有什么改善?
休息
反馈
桥梁
任务
挫折、复发和没有改善的时候
结论
9 访谈非自愿来访者：孩子、配对来访者、强制性来访者
注意以办法为焦点
和非自愿来访者构筑解决办法的关键点
假设是访问者型关系
对愤怒和消极的回应
倾听谁和什么最重要
利用关系问题处理背景
……
10 在危机情况下的访谈
11 结果
12 行业价值标准和人类的多元化
13 机构、团体和社区咨询
14 理论含义
参考文献
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