前言／1
第一章 当众讲话的技巧／1
人人都有害怕当众讲话的心理／2
不敢当众讲话的原因／4
消除恐惧的方法／5
训练好说话的胆量／7
不敢说话时的开口方法和技巧／9
引人入胜的开场／12
意味深长的收尾／19
第二章 和陌生人说话的诀窍／23
说好第一句话／24
做好自我介绍／26
使人一见如故的秘诀／29
给人留下良好的第一印象／31
集中注意力说话／32
无拘无束，谈吐自如／34
和陌生人成为朋友／35
善于把握，开怀畅谈／37
从身边的环境说起／39
设法打开对方的话匣子／40
第三章 说话魅力在真诚／45
说语贵在坦诚／46
充满感情地说／51
温和地说／57
第四章 讨人喜欢的秘诀／63
少说“我”多说“你”／64
发自内心地赞美别人／67
缩短人与人之间的距离／68
赞美的前提／69
赞美的方式／72
赞美的效果／74
用鼓励的话激励别人／77
说错话后立即道歉／80
说好“谢谢”不容易／82
注意礼貌用语／84
与对方站在共同点上说话／85
说了就做威信十足／87
远离说话的禁忌／89
第五章 日常交谈技巧／95
先充实你自己／96
阅报、听演讲和读书／97
要善于运用谈话资料／99
什么是谈话的题材／101
日常交谈的基本原则／102
看清说话的对象／104
因人说话的技巧／112
到什么山唱什么歌／126
注重说话的目的／130
开玩笑有规则／133
避免过分的客套话／135
把安慰的话说到心底去／136
第六章 做倾听的高手／139
谈话从少说话开始／140
会说还要会听／141
做一个良好的听众／143
让别人说个够／145
倾听的6个规则／146
冷静听取对方的倾诉／148
第七章 发挥体态语言的作用／151
发挥面部表情的作用／152
肢体语言比有声语言内涵更丰富／164
肢体语言的类型／165
肢体语言的特性／167
肢体语言的功能／167
站姿／169
坐姿／170
步态／170
手势／171
第八章 委婉含蓄的说话技巧／175
委婉含蓄胜过口若悬河／176
有分寸地恭维／178
委婉拒绝／180
委婉批评／183
委婉批评的方式／186
委婉暗示出奇效／193
第九章 使用幽默的语言／201
幽默是一个难测的精灵／202
幽默的丰富层面／204
幽默风趣的谈吐／206
幽默的力量／210
婚姻家庭幽默／214
幽默的方法／219
第十章 摆脱窘境的智慧／229
机智地自我解嘲／230
机智地模糊应对／233
紧急时刻转换话题／237
巧妙地随机应变／239
耐心地与人周旋／246
第十一章 成功说服别人的方法／25l
说服之前先了解对方／252
说服要有耐心／253
说服的话要值得听／255
不同的人不同的说服方式／256
说服要有力度／258
不到最后绝不放弃／259
说服的方法／260
第十二章 推销高手的语言智慧／275
给顾客说话的机会／276
取悦对方不落俗套／277
有理更让人／279
帮顾客说话／281
发现对方的兴趣点／283
要有满腔的热情／284
采用循序渐进的方式／285
合理说明结合生动描述／287
堵住顾客的退路／289
打消顾客的疑虑／291
第十三章 面对谈判对手怎样说话／293
发起心理攻势／294
借助出其不意的策略／295
运用激将法／296
不要轻易改口／298
避免自己的话被误解／299
慎重选择谈判词语／301
制造一个“后台老板”／303
追求公平的原则／304
第十四章 雄辩的能力／307
具备智勇双全的素质／308
准确地使用概念／309
反守为攻／311
使用问句制服论敌／313
欲擒故纵的论辩方法／315
仿拟答辩／317
借助权威论辩／319
反驳论证／321
不在次要矛盾上纠缠／323
选择相反的事物做比较／324
动之以情／325
晓以利害／327
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