导游实务

　　第一章 导游概述
　　第二章 团队导游接待服务规程与质量标准
　　第三章 散客旅游及散客导游接待服务规程
　　第四章 导游语言艺术与讲解艺术
　　第五章 导游带团技能
　　第六章 常见问题和事故的预防与处理
　　第七章 导游实务相关知识
　　附录
　　参考文献

　　    《导游实务》内容包括导游服务、导游人员、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、导游服务中突发问题和事故的预防与处理、导游服务中一般问题和个别要求的处理、导游实务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章均配有人量丰富的实际案例，理论与实践紧密结合；同时每章还配有极其针对性的案例、项目实训、温馨小提示等内容板块，突出了本课程的实践性、实用性和可操作性。《导游实务》可作为高等院校应用型人才培养的各类教育教材，也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。