第一章 计调部概述
[培训重点]
[专题论述]
一、计调部概述
(一)计调业务的内容及其发展过程
(二)计调部的机构和设置
(三)计调部的职能特点
二、计调部经理的职责的权限
(一)计调部经理的主要职责
(二)计调部经理的权限
(三)计调部经理的素质要求
三、计调人员的主要职责
(一)计调人员的主要职责
(二)计调人员的主要工作
(三)计调人员的素质要求
[实操问答]
[问答1]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗？
[问答3]计调部能如此安排其行程吗？
[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗？
[问答5]计调人员对入住的饭店不熟悉，会影响带团质量吗？
[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗？
[问答7]普通话也会影响团队的运作吗？
[问答8]怎样对待计调人员的流失问题？
[经典案例]
[案例1]计划安排不周，影响游客利益
[案例2]误机，谁的错
[案例3]客人错，还是旅行社错
[实践练习]
第二章 计调部工作的原理和内容
[培训重点]
[专题论述]
一、计调部的重要性
(一)旅行社的产品与市场定位
(二)计调的重要性
二、计调部的特点和作用
(一)旅行社与计调部的关系
(二)旅行社计调部的特点
(三)旅行社计调部的作用
(四)旅行社对计调部的要求
三、旅行部工作的原理和内容
(一)计调工作的基本原理
(二)计调工作的基本内容
[实操问题]
[问答1]计调工作是旅游团的命脉吗？
[问答2]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样？
[问答4]计调部门是如何降低团队成本的？
[问答5]计调部门与团队的结算有关吗？
[问答6]为什么没有竞争到该团队？
[问答7]地接社有如此重要吗？
[问答8]如何对待挑剔的全陪？
[问答9]计调部门也可以满足游客的需求吗？
[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理？
[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效？
[问答12]旅游责任险如何纳入成本？
[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢？
……
[经典案例]
[实践练习]
第三章 计调部产品设计和行程制定
第四章 计调工作的计价和报价
第五章 计调部的发团管理
第六章 旅行社的接团管理
第七章 计调部业务流程
第八章 计调部的管理
主要参考书目
后记
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