第1章 网店的前期准备
1.1 上网前的准备
1.1.1 安装调制解调器
1.1.2 选择上网方式
1.1.3 申请上网账号
1.1.4 建立拨号连接
1.2 初入网络
1.2.1 拨号上网并断开网络
1.2.2 浏览网页
1.2.3 搜索网上信息
1.2.4 保存网络资源
1.2.5 下载网上资源
1.3 个人电脑安全防护
1.3.1 设置电脑开机密码
1.3.2 安装安全防护软件
1.3.3 使用杀毒软件查杀病毒
1.3.4 使用360安全卫士修复系统漏洞
1.3.5 使用360安全卫士清除垃圾文件
1.4 基础实例--浏览并保存淘宝网
1.5 基础练习--下载后期使用软件
第2章 初识网上开店
2.1 网上开店概述
2.1.1 什么是网店
2.1.2 网店的优势
2.1.3 适宜网上开店的人群
2.1.4 网店消费群体
2.1.5 网店的商品类型及特点
2.1.6 网店销售的几种存在方式
2.1.7 网店的经营方式
2.1.8 网上购物货款支付方式
2.1.9 网店经营者心态和工作态度
2.2 网上开店的一般流程
2.3 提供网上开店的网站
2.3.1 淘宝网
2.3.2 拍拍网
2.3.3 易趣网
2.4 申请并使用免费邮箱
2.4.1 申请邮箱的作用
2.4.2 申请邮箱
2.4.3 使用邮箱
2.5 基础实例--注册163邮箱
2.6 基础练习--逛拍拍网和易趣网
第3章 网店的注册与申请
3.1 网店的注册
3.1.1 注册淘宝免费账号
3.1.2 注册支付宝账号
3.2 确保账号的安全
3.2.1 确保淘宝账号的安全
3.2.2 确保支付宝账号的安全
3.3 申请网上银行
3.3.1 网上银行的作用
3.3.2 网上银行的申请
3.4 支付宝的充值与查询
3.4.1 为支付宝充值
3.4.2 查询支付宝余额
3.5 基础实例
3.5.1 注册淘宝会员"惟一世界"
3.5.2 为"惟一世界"增加密码保护
3.6 基础练习
3.6.1 激活并认证支付宝新账号
3.6.2 使用网上银行为支付宝充值
第4章 网店的交流工具
4.1 阿里旺旺的使用
4.1.1 阿里旺旺的作用
4.1.2 安装阿里旺旺
4.1.3 如何使用阿里旺旺
4.2 腾讯qq的使用
4.2.1 qq的作用
4.2.2 qq的使用
4.3 其他网店交流工具的使用
4.3.1 msn的使用
4.3.2 雅虎通的使用
4.4 基础实例--登录旺旺并添加好友
4.5 基础练习--用msn发送邮件
第5章 知己知彼先当一次买家
5.1 在淘宝网上搜索商品
5.1.1 通过分类页面搜索
5.1.2 直接搜索
5.1.3 高级搜索
5.1.4 查看搜索商品详细信息
5.2 选择卖家
5.2.1 如何查看卖家信用度
5.2.2 如何鉴别好评
5.2.3 用阿里旺旺了解商品详细信息
5.3 购买商品
5.3.1 拍下商品
5.3.2 查看卖家修改后的商品价格
5.3.3 使用支付宝付款
5.3.4 等待卖家发货
5.3.5 确认收货并付款
5.4 评价卖家
5.4.1 第一次评价卖家
5.4.2 修改评价
5.4.3 评价的补充说明
5.5 处理交易纠纷
5.5.1 如何举报商品及卖家
5.5.2 如何进行投诉
5.5.3 如何提醒卖家
5.5.4 如何申请退款
5.6 基础实例--搜索并购买商品
5.7 基础练习--团购商品
第6章 网店卖家初体验
6.1 从商品定位分析进货渠道
6.1.1 选择适合的商品
6.1.2 从各种渠道准备商品
6.2 申请店铺
6.2.1 准备第一批商品信息资料
6.2.2 发布商品到店铺
6.2.3 申请店铺地址
6.2.4 浏览自己的店铺
6.3 网上防骗招数多
6.3.1 认识网上行骗招数
6.3.2 预防网上行骗的方法
6.3.3 受骗后的处理方法
6.4 基础实例--在批发网上进货
6.5 基础练习--在店铺发布新商品
6.5.1 在店铺发布新商品
6.5.2 在阿里巴巴网批发手机挂件
第7章 网店的装修及铺货
7.1 网店的装修
7.1.1 网店装修的作用及注意事项
7.1.2 选择网店装修风格
7.1.3 添加网店公告和店标
7.1.4 网店橱窗推荐商品
7.1.5 掌柜推荐商品
7.1.6 店铺交流区的设置
7.1.7 添加友情链接
7.2 网店商品的美化
7.2.1 商品图片的拍摄
7.2.2 调整商品图片的大小
7.2.3 调整图片色调
7.2.4 为图片添加水印
7.3 为网店铺货
7.3.1 为商品分类
7.3.2 创建运费模板
7.3.3 运行淘宝助理并批量上传商品
7.3.4 修改已上架的商品
7.4 提高实例--给自己的网店装修
7.5 提高练习--用淘宝助理批量上货
第8章 网店的宣传
8.1 网店的促销
8.1.1 网店的多种促销手段
8.1.2 编辑商品名称及商品描述语言
8.1.3 编辑促销语言及图片
8.1.4 设置商品促销
8.2 用阿里旺旺发广告
8.2.1 用阿里旺旺发送广告
8.2.2 用阿里旺旺群发广告
8.3 在淘宝社区做广告
8.3.1 社区发帖并回复帖子
8.3.2 申请社区广告
8.4 积极参加淘宝网活动和帮派组织
8.4.1 加入淘宝商城
8.4.2 加入帮派组织
8.4.3 加入淘宝商盟
8.5 店内其他宣传手段
8.5.1 宝贝推荐的妙用
8.5.2 巧用店铺交流区
8.5.3 其他宣传手段
8.6 提高实例--编辑促销语言和图片
8.7 提高练习--加入淘宝帮派
第9章 出售商品
9.1 与买家交谈及沟通技巧的把握
9.1.1 回复站内信件
9.1.2 回复商品页面上的留言
9.1.3 回复店铺交流区的留言
9.1.4 与买家的沟通技巧
9.2 出售商品
9.2.1 修改商品价格
9.2.2 给买家发货
9.2.3 处理退款申请
9.2.4 给买家评价
9.2.5 提现
9.3 提高实例--体验卖家全过程
9.4 提高练习--查看买家喜好
第10章 网店的管理
10.1 网店管理工具简介
10.1.1 "阿里软件"网店版
10.1.2 网店小秘书
10.1.3 网店管家
10.1.4 其他网店管理软件
10.2 网店交易记录管理
10.2.1 交易记录的类型
10.2.2 交易记录的管理
10.3 网店交易及时处理
10.3.1 交易及时处理的必要性
10.3.2 网店版的交易及时处理
10.4 客户档案的创建与管理
10.4.1 建立客户档案的作用
10.4.2 建立详细客户档案
10.5 库存的管理及清仓
10.6 网店的财务管理
10.6.1 成本的构成及分析
10.6.2 邮费成本的合理控制
10.6.3 定价的方法与技巧
10.6.4 简单的记账方法
10.7 精通实例--建立档案并入库
10.8 精通练习--网店版及时交易
第11章 网店的自我完善
11.1 网店形象的完善
11.1.1 店主视觉形象的完善
11.1.2 店主文字形象的完善
11.1.3 店主社区形象的完善
11.1.4 整体风格与个性风格的完善
11.2 网店服务的完善
11.2.1 寻找更多的买家
11.2.2 回头客的人文关怀
11.2.3 买家级别设置
11.2.4 化敌为友帮大忙
11.3 网店售后的完善
11.3.1 制定合理的退换货制度
11.3.2 随时了解交易进度与顾客保持联系
11.3.3 善用信用评价
11.3.4 合理处理矛盾与冲突
11.3.5 及时回应买家投诉
11.3.6 引导买家修改中差评
11.4 网店推广的完善
11.4.1 登录网店到搜索引擎
11.4.2 淘宝客的推广
11.5 精通实例--推广龙纹牛肉干
11.6 精通练习--登录搜索引擎
第12章 在拍拍网上开网店
12.1 为财付通进行实名认证
12.2 拍拍网店铺的基本设置
12.3 发布商品
12.4 用qq发广告
12.5 出售商品
12.6 精通实例--拍拍助理的使用
12.7 精通练习--宣传拍拍网新品
附录a 各大网上银行支付限额
附录b 淘宝增值服务规则
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