行政管理细化量化与过程控制

　　第一章 行政管理组织结构与岗位说明
　　第一节 行政组织结构／2
　　一、直线型组织结构／2
　　二、直线型职能组织结构／3
　　三、事业部型组织结构／4
　　第二节 行政组织岗位说明书／5
　　一、行政经理岗位说明书／5
　　二、行政主管岗位说明书／6
　　三、行政秘书岗位说明书／7
　　四、行政文员岗位说明书／8
　　五、人事专员岗位说明书／9
　　六、公关专员岗位说明书／10
　　七、后勤专员岗位说明书／1l
　　八、保洁员岗位说明书／12
　　九、前台岗位说明书／13
　　十、保安队长岗位说明书／14
　　十一、车队队长岗位说明书／15
　　第二章 前台接待管理
　　第一节 前台接待管理细化量化／18
　　一、电话／传真接转工作细化量化／18
　　二、客户接待工作细化量化／19
　　三、参观接待工作细化量化／20
　　四、媒体接待工作细化量化／2l
　　五、主管部门接待工作细化量化／22
　　六、涉外接待工作细化量化／23
　　第二节 前台接待管理过程指导／24
　　一、电话／传真接转过程指导／24
　　二、客户接待过程指导／25
　　三、参观接待过程指导／26
　　四、媒体接待过程指导／27
　　五、主管部门接待过程指导／28
　　六、涉外接待过程指导／29
　　第三节 前台接待管理控制程序／30
　　一、电话／传真接转控制程序／30
　　二、客户接待控制程序／32
　　三、参观接待控制程序／34
　　四、媒体接待控制程序／35
　　五、主管部门接待控制程序／37
　　六、涉外接待控制程序／38
　　第四节 前台接待管理执行工具／39
　　一、电话／传真接转执行工具／39
　　二、客户接待执行工具／39
　　三、参观接待执行工具／42
　　四、媒体接待执行工具／44
　　五、主管部门接待执行工具／45
　　六、涉外接待执行工具／45
　　第三章 公关事务管理
　　第一节 公关事务管理细化量化／50
　　一、广告策划工作细化量化／50
　　二、新闻发布工作细化量化／51
　　三、庆典活动细化量化／53
　　四、赞助活动细化量化／54
　　五、公益活动细化量化／55
　　六、危机处理工作细化量化／56
　　第二节 公关事务管理过程指导／58
　　一、广告策划过程指导／58
　　二、新闻发布过程指导／59
　　三、庆典活动过程指导／60
　　四、赞助活动过程指导／61
　　五、公益活动过程指导／62
　　六、危机处理过程指导／63
　　第三节 公关事务管理控制程序／64
　　一、广告策划控制程序／64
　　二、新闻发布控制程序／66
　　三、庆典活动控制程序／68
　　四、赞助活动控制程序／70
　　五、公益活动控制程序／72
　　六、危机处理控制程序／73
　　第四节 公关事务管理执行工具／76
　　一、广告策划执行工具／76
　　二、新闻发布执行工具／77
　　三、庆典活动执行工具／80
　　四、赞助活动执行工具／81
　　五、公益活动执行工具／82
　　六、危机处理执行工具／83
　　第四章 行政会议管理
　　第一节 行政会议管理细化量化／92
　　一、会议策划细化量化／92
　　二、会议筹备细化量化／92
　　三、会场管理细化量化／93
　　四、会后整理细化量化／94
　　五、例会管理细化量化／95
　　六、员工大会作业细化量化／96
　　七、视频会议作业细化量化／97
　　第二节 行政会议管理过程指导／98
　　一、会议策划过程指导／98
　　二、会议筹备过程指导／99
　　三、会场管理过程指导／100
　　四、会后整理过程指导／101
　　五、例会管理过程指导／102
　　六、员工大会过程指导／103
　　七、视频会议过程指导／104
　　第三节 行政会议管理控制程序／105
　　一、会议策划控制程序／105
　　二、会议筹备控制程序／106
　　三、会场管理控制程序／108
　　四、会后整理控制程序／110
　　五、例会管理控制程序／111
　　六、员工大会控制程序／112．
　　七、视频会议控制程序／113
　　第四节 行政会议管理执行工具／114
　　一、会议策划执行工具／114
　　二、会议筹备执行工具／116
　　三、会场管理执行工具／117
　　四、会后整理执行工具／119
　　五、例会管理执行工具／121
　　六、员工大会执行工具／121
　　七、视频会议执行工具／122
　　第五章 文书档案管理
　　第一节 文书档案管理细化量化／126
　　一、纸质文件管理工作细化量化／126
　　二、电子文件管理工作细化量化／128
　　三、文印管理工作细化量化／129
　　四、印信管理工作细化量化／129
　　五、图书／报刊管理工作细化量化／130
　　六、声像档案管理工作细化量化／131
　　七、内刊管理工作细化量化／131
　　八、名片印制管理工作细化量化／132
　　第二节 文书档案管理过程指导／133
　　一、纸质文件管理过程指导／133
　　二、电子文件管理过程指导／134
　　三、文印管理过程指导／135
　　四、印信管理过程指导／136
　　五、图书／报刊管理过程指导／137
　　六、声像档案管理过程指导／138
　　七、内刊管理过程指导／139
　　八、名片印制管理作业指导书／140
　　第三节 文书档案管理控制程序／141
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　　第六章 物资财产管理
　　第七章 环境卫生管理
　　第八章 安全保障管理
　　第九章 员工生活管理
　　第十章 文娱活动管理
　　第十一章 日常事务管理

　　林海，华通咨询专家委员会常务委员，美国管理协会、日本产业训练协会高级管理咨询师。曾长期在佳能等国际大型企业从事精益生产、人力资源体系建立、成本管理、团队再造等管理工作，拥有近20年世界500强企业管理及咨询经验。曾服务于格力电器、松下马达、可口可乐、飞利浦、中国电信、中国移动等十几家独资、合资及民营企业，平均为企业节省成本30％以上，取得显著成果。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果，系统总结了作者在生产流程建设和精益控制工作中多年的实战经验，对企业的流程化作业具有突出的指导意义。

　　《行政管理细化量化与过程控制》是“精细化管控系列丛书”中的一本。《行政管理细化量化与过程控制》在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，首先从行政管理组织结构构建与岗位说明入手，从面到点，从大到小，逐渐深化，从细化量化到作业指导，再到管理控制，逐一过渡，最后辅以大量实用的行政管理图表、模板、范本，是一本拿来即可用的工具书。