81890公共信息服务平台建设指南

　　第一章 公共信息服务平台概况
　　第二章 公共信息服务平台设施建设
　　第三章 公共信息服务平台组织建设
　　第四章 公共信息服务平台数据库建设
　　第五章 公共信息服务平台工作规范
　　第六章 呼叫中心应用
　　第七章 81890加盟企业管理
　　第八章 81890服务业协会管理
　　第九章 81890志愿者协会管理
　　第十章 81890义务监督员管理
　　第十一章 公共信息服务平台信用管理
　　第十二章 公共信息服务平台管理制度
　　第十三章 公共信息服务平台案例选

　　    胡道林，现供职宁波市海曙区人民政府办公室副主任，宁波81890求助服务中心主任，兼任中国家庭服务业协会副会长、中国家庭服务业协会研究会常务副主任、宁波市家庭服务业协会会长、81890服务业协会会长；中共浙江省第十二次党代会代表，宁波市第十二、十三届人民代表大会代表，中共宁波市海曙区第六、七次党代会代表。荣获2006年“第九届全国职工职业道德建设十佳标兵”、“全国五一劳动奖章”、“2006年推动中国信息化进程突出贡献奖”、第29届奥运火炬手、“2009年国家民政部科学技术成果创新三等奖”、宁波市新中国成立60年来“60位为宁波建设作出突出贡献的先进模范人物”等多项荣誉，2010年4月被国务院授予“全国先进工作者”称号。

　　    为了将“宁波81890公共服务模式”运行的基本原理、规则和具体操作方法加以详细的说明，笔者编撰了这本《81890公共信息服务平台建设指南》。从《指南》中，可以了解这个服务平台的概况、服务平台的建设、服务平台的工作规范、呼叫平台的应用、81890加盟企业管理、服务平台信用管理以及各种规章制度的制定实施等情况。为使上述内容更加明晰且具有操作性，笔者还选编了一些案例，以供参考。