第3版 说明
第2版 说明
第1版 序
第1版 写在前面的话
第一章 汽车维修行业概况
第一节 汽车维修企业发展概况
一、汽车维修业的概念
二、汽车维修业发展概况和趋势
第二节 汽车维修业的特点和作用
一、汽车维修业的特点
二、汽车维修业的作用
第三节 汽车维修制度的变革
一、历史回顾与现状分析
二、汽车维修新制度的建立
思考题
第二章 前期可行性分析
第一节 车源分析与周边维修企业分析
一、车源分析（含车型保有量）
二、周边维修企业状况分析
第二节 经营特色分析
一、经营档次（经营模式）的确立
二、企业形象规划
三、厂区布局规划与业务大厅档次
四、车间维修档次
五、设备档次
六、所聘人员档次
第三节 配件渠道及管理分析
一、配件采购环节
二、配件管理环节
第四节 投资状况及投资回报分析
一、投资状况分析
二、投资回报率及资金回报周期分析
三、可行性报告案例
思考题
第三章 汽车维修企业注册
第一节 汽车维修企业类别及其作业范围
一、汽车维修企业分类的必要性
二、汽车维修类别及其作业范围
第二节 汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
一、汽车维修企业和经营业户筹建、立项程序
二、汽车维修企业和经营业户开业审批程序
三、中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序
四、汽车维修企业或经营业户变更申请、审批程序
五、年度审验
思考题
第四章 企业规划（前期实际操作）
第一节 场地规划及设备采购
一、场地规划
二、设备购置（含工具类）
第二节 汽车维修企业市场营销与服务销售
一、汽车维修企业的市场营销
二、汽车维修市场车主维修行为分析
三、促销活动分析
四、促销活动手段的分析
五、市场营销信息系统分析
六、企业营销执行与控制
第三节 汽车维修企业的服务营销
一、什么是服务
二、服务中文化的作用
三、客户服务的期望
四、客户感知
五、关系营销
六、服务失误及补救的影响
七、什么是有形展示
八、市场开发部的建立
九、市场开发部的工作内容
十、卓越客户服务的黄金法则
十一、前台业务人员的素质
第四节 技术资料的储备与管理软件的选择
一、技术资料的储备
二、管理软件的选择
第五节 开业典礼
一、开业典礼的形式、日期、作用
二、开业典礼的后续工作
思考题
第五章 汽车维修质量管理（运营操作）
第一节 汽车维修企业的质量管理
一、汽车维修质量管理机构设置
二、汽车维修质量管理制度
三、汽车维修质量管理方法
四、全面质量管理知识简介
五、加强全面质量管理实施步骤
六、质量管理小组
第二节 汽车维修质量检验
一、汽车维修质量检验的任务
二、汽车维修质量检验的分类及内容
三、汽车维修质量检验的标准
四、汽车维修计量器具、检测诊断设备的检定
五、汽车维修质量检验人员素质要求
六、现代汽车维修质量检验技术
七、汽车维修企业服务质量的检验
八、现代汽车维修企业工艺管理的重要性
九、制定工序文件
十、以质量管理整合企业
思考题
第六章 汽车维修企业的人力资源管理
第一节 概述
第二节 现代企业的人力资源管理与传统人事管理的区别
第三节 汽车维修企业技术工人工资推荐方案
第四节 现代汽车维修企业的人才继任计划
第五节 现代汽车维修企业如何看待企业的裁员、员工的离职、人才的流失
一、如何面对企业裁员
二、如何看待离职
三、人才流失中的5％
四、造就“名牌”员工
第六节 汽车维修从业人员的技术业务培训
一、培训的意义
二、培训的原则
三、培训的内容
四、培训的方法
思考题
第七章 企校联合培养技能型实用汽车维修人才
第一节 企校联合培养技能型实用人才
一、目前汽车维修企业人才状况分析
二、目前我国汽车维修工程职业教育现状分析
第二节 企业办职业教育是企业经营的一种战略
一、企业发展人才是关键
二、企业办职业教育的原则
三、走企校联合培养技能型实用人才之路
第三节 企业办职业教育是企业发展到一定层次的一种境界
思考题
第八章 现代汽车维修企业的社会资本管理与运用
第一节 社会资本及其作用
第二节 社会资本的管理与组织化运作
思考题
第九章 汽车维修设备的管理
第一节 汽车维修设备管理的概念及内容
一、汽车维修设备管理的概念
二、汽车维修设备的分类
三、汽车维修设备管理的内容
四、汽车维修设备信息管理
第二节 汽车维修设备管理基础
……
第十章 汽车维修企业财务管理
第十一章 汽车维修合同的管理
第十二章 现代汽车维修企业管理者素质
第十三章 创建企业文化树立品牌意识
第十四章 汽车维修企业的信息管理与维修案例的管理
第十五章 现代汽车维修企业再造
参考文献
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