一、自身硬朗：以魅力焕发感召力
做一个具有感召力的管理者
做好表率，树立行为的标杆
打铁必须自身硬
威信是构成领导力的因素
善于塑造亲和力
诚如试金石，信是金钥匙
彰显精明干练的气质
既要能力过硬也要谦和待人
要真抓实干，不要流于口头
二、有规有矩：管人离不开制度的约束
制度是行为的规范和准则
有规矩才有方圆
要精心设计一套奖惩机制
规章制度要落实在行动中
有规必循是硬道理
善治人者能自治
设计好薪酬制度
不要让特权毁了制度
三、含而不露：深沉稳健树威严
树立威严才能有效管人
含而不露，喜怒不形于色
树立威严要讲究策略
从外表上巧妙地增强威慑力
不要随便亮出自己的全部内心
摆一点“架子”藏心机
给人一种“深不可测”的感觉
以适当的距离显示威严
该保留则保留，不要把话都说尽
既要树威也要富有人情味
四、有令必行：执行面前无商量
服从命令是天职
不要让命令在执行中打折扣
有效的打造执行力
出令谨慎，令出如山
让下属明确地理解你的命令
慈不掌兵，义不守财
把监督贯穿于命令的执行中
注重细节，强化执行力
提升执行力的途径
五、敢施铁腕：除弊压邪敢出手
对不良行为要敢于制止
必要时要果断出手
要坚决地捍卫纪律
以其人之道还其人之身
学会红脸白脸相间并用
宽严相济，恩威并用
在极端情况下必须采取极端手段
六、阳光效应：激励是高效管人的妙招
激励要因人而异
让下属为你尽心尽力的有效激励法
论功行赏激励人心
暗送红包的奇妙作用
学会用赞赏的魔棒激励员工
“头衔”激励，刺激性更强
高级员工持股的激励效应
巧用激将法
重赏之下，必有勇夫
七、放控有方：会授权才会控制
授权是一种重要的管理艺术
授权能更好地发挥效应
授权必须注重原则与策略
不仅要会授权，还要会控权
事不必躬亲，权不必死抱
切忌大包大揽
用信任释放权力
会授权也要会督导
切不可糊涂授权
注意规避授权的误区
八、落实到位：将管人的措施落到实处
落实是切实管理的永恒主题
让下属明确具体的目标与方向
高明的管人者善于因事设人
关注细节抓落实
以督导推进落实
把合适的人放在适合的位置
在疑与用之间实现最佳的管人效果
培养得力的助手
把一切防范措施落实在前面
善用婉转的语气传送命令
九、不偏不倚：用好公平公正的尺子
对下属一视同仁最重要
公正地评价和对待下属
公正地给下属以表现的机会
掌握绩效考核的原则
业绩考核要公正分明
考核绝不能感情用事
十、协调能力：做化解矛盾的高手
用宽容代替指责
别总盯着员工的短处
分清矛盾的类型才便于处理矛盾
敞开胸襟，正确对待下属的提议
规避冲突有方法
解决冲突要讲究艺术性
批评下属要因人而异
委婉批评曲径通幽
在员工的抱怨声中完善管理
要及时化解员工的不满情绪
尽量想办法与对立者找到共同点
十一、攻心为上：人性化管理赢得-f属的心
情感具有极大的能量
做一个理智型的掌权者
用真情关心下属
多用建议的方式，少用命令的口气
营造民主气氛，让员工愿意倾吐心声
关注小事，温暖人心
将心比心，用感恩的心体谅员工
感情投资，用真心换取忠心
善于利用下属的报恩心理
以容短护短的策略赢得下属的心
洞悉需求，对症下药收服人心
微笑是领导御下的利器
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