第一章 培养说服力
1．说服的对象——人
领导者的一天，以说服开始，也以说服结束
拥有说服力是最大的快乐
说服力的三大源泉
2．如何洞悉人心
透视人心的“黑箱”
从姿态洞察人的内心世界
3．增强你在人群的影响力
自我洞察力
自我判断力
自我影响力
自我改正力
4．强化你的领导魅力
加强你的人格力量
信用是人格的保证
掌握前进的方向
让大家喜欢你
5．擅长表现自我也是一种说服力
确定你的价值观
展现你最好的特质
培养你的领袖气质
成为具有影响力的人
广为宣扬你的想法
6．用微笑击破屏障
会心的笑容有助于说服
让对方笑起来
“低气压”不利于说服
7．用情感叩开对方的心扉
情感反应器
感动对方的要素
牢牢抓住部下的心
她是如何征服男人的
8．没有热忱难以成功
用热忱打动人心
要有成功说服的信心
9．说服的步骤
了解
认向
提出明确要求
10．说服他人的基本方法
用高尚的动机激励他
用热情感化他
交换信息改变他
激发他主动转变
用间接的方式促使他转变
提高对方的“期望”心理
11．“双赢”是说服的最高境界
分歧是关系重组的信号
寻找交集点
分歧就是了解的时候
人性化的互动
协调的技巧
“放弃”是“双赢”的组成部分
第二章 绝对说服的成功条件
1．了解你的部下
尽可能地了解你的部下
不要太相信第一印象
直接谈话是最好的了解
在谈话中挖掘部下的长处
2．了解部下的个性
到什么山唱什么歌
适合部下的说服方法
不同的人不同的说服方法
容易说服的人
难以接近的人
有疑心病的人
有恐惧心理的人
3．试探部下的心声
如何探察部下的真心话
理解无言的信号
4．要让部下对你有好感
第一印象很重要
赞美的高手就是说服的高手
比对方先开口
给人以承诺
要给部下打气
十万人的朋友
5．说服前的准备工作
写下说服过程的大纲
随着对象的不同，大纲也有所不同
摸清底细占据主动
6．说服从好的心情开始
以一句“好的”引导心情
绝对避免情绪化的反对
7．掌握问话和说话的技巧
问话的技巧
说话的八项原则
8．会话是说服的关键
使会话精练的三个条件
用身边事来引导话题
语言魔术师
会话时应该避讳的事
9．寻找共同的话题
收集有关对方的资料
找出共通点
10．越是好的听众越容易说服
首先做个好听众
让对方一吐为快
倾听谈话要迅速反应
11．使部下成为工作真正的主角
当工作的主人翁
战胜恐惧失败的心理
抛弃固有的模式
12．助你一臂的群体意识
群体标准
用讨论代替说教
13．树立部下的拥有感和归属感
领导者的个人风格可以成为公司的风格
能振奋士气就能开拓康庄大道
洞悉部属的心思
14．将心比心有助于说服
我理解你
感情移入的魔力
创造奇迹的最大力量
向他人伸出援手
15．绝对说服的成功之钥
引导说服成功的力量
说服必须击中要害
有德行者易说服他人
16．声音的说服效果
要发出优美的声音
具有说服力的声音
第三章 如何让部下一定说出“是”
1．“是”的因式分解
否定的“是”
让对方说“是”的诀窍
让“不”变成“是”
2．满足欲求与试探欲求
人都有所欲求
找出宣泄不满的渠道
3．如何引导对方说“是”
从一开始就让对方说“是”
道德上的交易
老罗斯福的商量法
荷斯上校的绝技
4．如何满足部下的期望
突破僵局的关键
准确地判断状况
身先士卒，不畏困难
调解纠纷，扶助弱小
苏格拉底的助产术
最能打动人心的语言
重视空间条件的利用
5．用说服化解敌意
说服你的敌人
斯贝特的钢琴
请求仇敌帮个小忙
6．如何令部下有安全感
消除说服的障碍
缺乏安全感的三种类型
7．可提高说服效果的位置
实际上的距离也决定了心理上的距离
有利于说服进行的座次
8．激发竞争意识
激起力争上游的欲望
比较的对象要适当
9．留给部下选择的余地
说服的表现形式
强迫性说服注定失败
由对方来下最后的结论
10．适合说服的时机
趋时、及时、适时
伺机说服
发现适当说服时机的暗示
11．不同场所有不同的说服效果
能令人平心静气的场所最适当
选择适合对方性格的场所
选择利于说服的场所
12．如何让部下心悦臣服地说“是”
提出明确的理由、根据
让部下感觉到被尊重
当当傻瓜又如何
选择能相互沟通的说服
别让对方感到被说服了
第四章 让对方不说“不”和接受“不”
第五章 向说服的高难度挑战
第六章 说服的误区
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