护理人际沟通（第6版）

　　第一部分 护理人际沟通基础／1
　　第1章 责任型、自信型和关怀型护理沟通／2
　　人际沟通的意义／3
　　自信型沟通的意义／5
　　怎样开始／6
　　责任型沟通的意义／9
　　关怀的意义／10
　　怎样学会自信和有责任的沟通／11
　　练习／12
　　第2章 护患关系：帮助关系／15
　　自我评价工具／16
　　帮助关系的实质／16
　　帮助关系中病人的权利／20
　　病人与护士帮助关系的特征／20
　　护患帮助关系中的注意事项／22
　　怎样倾听／23
　　练习／24
　　第3章 合作处理问题／27
　　建立护患之间相互依存的关系／28
　　礼貌原则／28
　　明确在护理工作中独立解决问题
　　与共同解决问题两者间的不同／29
　　练习／35
　　第4章 相互理解：沟通与文化／39
　　文化、种族、民族优越感的定义／40
　　护理人员需要掌握文化的原因／41
　　阻碍护士认识及理解多元文化
　　的因素／42
　　结束语／50
　　练习／50
　　第5章 团队合作／54
　　发展高效团队的三个条件／55
　　团队发展的四个阶段／55
　　个人思维方式对团队行为的影响／56
　　团队的任务、角色和个人角色／57
　　团队情商／57
　　会议的重要性／58
　　高效团队的特征／59
　　建立成功委员会的策略／60
　　练习／61
　　第6章 电子沟通／63
　　为什么护士需要了解电子沟通／64
　　电子沟通的内容／64
　　应用电子邮件沟通的优势／64
　　电子邮件能发送什么／65
　　使用e-mail与其他职业者联系／67
　　远程护理——与病^进行电子沟通／67
　　远程家庭护理／68
　　病人的电子沟通／68
　　电子沟通的危险因素／69
　　信息化时代的奇迹及你们的未来／70
　　练习／71
　　第二部分 人际关系的建立／73
　　第7章 表达热情／74
　　向病人和同事表达热情的益处／75
　　对同事和病人表达热情的方法／75
　　练习／79
　　第8章 尊重／83
　　认识尊重的益处／84
　　表达对病人的尊敬／84
　　尊重同事／87
　　练习／88
　　第9章 真诚／90
　　真诚在人际关系中的益处／91
　　真实就是做自己／9l
　　不协调／92
　　对病人和同事表示真诚／93
　　影响真诚的因素／94
　　姑息治疗：对真实的呼唤／95
　　真诚度的评估／95
　　练习／96
　　第10章 移情／98
　　什么是移情／99
　　如何运用移情沟通／100
　　何时移情沟通／102
　　移情为病人和同事带来的益处／103
　　移情为护士带来的益处／106
　　如何克服负面移情／106
　　移情沟通的步骤／108
　　怎样告知坏消息／108
　　怎样集中自己的注意力／108
　　练习／109
　　第11章 自我表露／114
　　个人关系与专人关系中的自我表露／115
　　帮助关系中的即时反应／115
　　在帮助关系中的自我表露指南／116
　　有帮助与无帮助的自我表露举例／118
　　练习／121
　　第12章 具体／124
　　应用具体的时机／125
　　表达想法和感受应具体／125
　　如何具体地反映他人的观点和情感／126
　　询问时要具体／126
　　提供信息或反馈时要具体／127
　　做到有针对性地评价／128
　　提供具体的记录／128
　　练习／129
　　第13章 询问／13l
　　护士有效询问的重要性／132
　　询问：为什么、是什么、如何问、问谁、什么时候、在哪儿问／132
　　询问策略的常见错误和解决方法／134
　　练习／138
　　第14章 表达看法／140
　　如何区分“给予建议”和“表达看法”／141
　　何时表达看法／141
　　表达看法的感受／141
　　如何自信地表达观点／142
　　如何共享你对他人的关心／144
　　如何掌握不表达看法的艺术／144
　　如何确保自己表达看法的权利／144
　　练习／145
　　第15章 幽默／147
　　幽默的定义／148
　　积极的幽默与消极的幽默／148
　　适当使用幽默的标准／150
　　幽默感在护理中的作用／150
　　护理实践证实的研究成果／151
　　幽默策略／152
　　幽默促进积极的沟通／154
　　喜剧想象力——幽默、娱乐及创造力／154
　　笑的治疗作用／155
　　健康教育中的幽默／156
　　乐观者长寿／156
　　练习／157
　　第16章 精神性／160
　　精神性的定义／161
　　精神性的主题／161
　　FICA——感受精神性的历史／162
　　护士如何兼顾精神性指导者和关怀者／162
　　在工作中发现上帝／169
　　心灵感应／169
　　练习／169
　　第三部分 树立自信／175
　　第17章 寻求支持／176
　　社会支持对健康及工作的重要性／177
　　认定工作或学习中需要的支持／177
　　获取工作或学习中需要的支持／179
　　寻找指导人／184
　　记住我们都是这样的／185
　　练习／185
　　第18章 克服评价焦虑／187
　　评价焦虑的定义／188
　　从后发制人到先发制人／194
　　练习／194
　　第19章 反馈／196
　　反馈的重要性／197
　　如何提供反馈／197
　　如何接受反馈／199
　　如何请求反馈／200
　　练习／201
　　第20章 放松，203
　　放松身体的重要性／204
　　护士职业压力／204
　　以冥想的方式进行有效的放松／205
　　进行冥想的方法／205
　　就地放松练习以缓解人际压力／208
　　面对压力如何放松自己／208
　　做伸展运动，放松会面时的紧张／209
　　练习／210
　　第21章 意象／212
　　意象的定义／213
　　意象的历史／213
　　意象法在健康护理中的应用／214
　　意象的启示／215
　　意象法和人际沟通的关系／216
　　使用意象改善你的沟通技巧／217
　　练习／219
　　第22章 积极的自我沟通／222
　　自我沟通的定义／223
　　应用积极的自我沟通提高人际交往／228
　　最后寄语／229
　　练习、／229
　　第四部分 面对挑战／231
　　第23章 纠正行为矛盾／232
　　纠正行为矛盾的不同类型／233
　　适合纠正错误行为的情况／233
　　CARE（思路清晰、表述明确、请求、鼓励）纠正法／234
　　纠正病人或同事的行为矛盾／235
　　小词汇的魔力／237
　　纠正行为矛盾是授权的一部分／237
　　练习／237
　　第24章 拒绝不合理的请求／240
　　不合理请求的定义／241
　　自信地说“不”／242
　　高效地说“不”／245
　　敢于坚持原则／245
　　练习／246
　　第25章 与苦恼的病人及同事自信、负责任地沟通／248
　　为什么护士需要解决苦恼问题／249
　　如何提高与苦恼病人、同事沟通的技巧／250
　　护士如何主动预防同情疲劳／257
　　练习／257
　　对苦I窗的病人和同事的回应评估／258
　　第26章 如何自信、负责地与攻击型病人和同事沟通／261
　　为什么对护士来说攻击性行为是问题／262
　　如何与攻击型病人和同事有效地沟通／262
　　如何提高与攻击型病人和同事沟通的技能／263
　　最后说明／273
　　练习／273
　　评论：对攻击型病人和同事回应的选择／273
　　第27章 自信和负责任地与不受欢迎的病人沟通／277
　　谁是不受欢迎的病人／278
　　如何克服不受欢迎病人的消极态度和抵抗行为／280
　　练习／282
　　第28章 果断、负责地处理团队矛盾／285
　　矛盾的概念／286
　　解决矛盾的方法／286
　　果断、负责任地解决矛盾的方法／287
　　多代人的团队／293
　　矛盾解决与护理职业／293
　　练习／294
　　第29章 临终护理沟通／297
　　对临终护理护士的建议／298
　　临终护理沟通／298
　　创造性表达技巧／301
　　与临终病人一起时的自护／301
　　练习／302
　　第30章 责任的继续／304
　　倾情投入／305
　　获得生活平衡／305
　　保持联系／308
　　练习／308
　　译者后记／310
　　索引／311

　　    Julia Balzer Riley，注册护士，护理学硕士。担任私人执业顾问和专业讲演者25年，现任Constan Sourve会议主席，Tampa大学护理学教师，讲授护理专科、护士会考、研究生课程。Julia作为心理护理专家曾在医疗中心培训部门和管理部门工作13年。
　　    传授清晰流畅的沟通知识与技能是JLilia的基础性工作，她的使命是让护士充满活力的工作。

　　    《护理人际沟通（第6版）》是一部别具一格、讲述如何运用移情和感性的方式与病人和同事相互沟通的教材，它超过了治疗性沟通基础概念的内涵，运用大量的切合实际的临床资源论述了很广泛的话题，包括自信、电子沟通、尊重、幽默、面对、请求支持，并且引述名言、故事及诗歌，极具个性化风格。