公共关系学

　　第一章 公共关系概述
　　第一节 公共关系的含义和结构
　　第二节 公共关系学的研究对象和基本范畴
　　第三节 公共关系的基本原则
　　第四节 公共关系学与相关学科
　　第二章 公共关系的发展
　　第一节 中外古代准公共关系
　　第二节 现代公共关系的产生与发展
　　第三节 中国当代的公共关系
　　第三章 公共关系的基本职能
　　第一节 塑造形象职能
　　第二节 沟通信息职能
　　第三节 协调关系职能
　　第四节 咨询建议职能
　　第五节 危机管理职能
　　第四章 公共关系组织机构
　　第一节 公共关系部门
　　第二节 公共关系公司
　　第五章 公共关系人员
　　第一节 公共关系人员的基本素质
　　第二节 公共关系人员的培养
　　第三节 公共关系人员的考评
　　第四节 公共关系人员的准则
　　第六章 公共关系对象
　　第一节 公众的含义与分类
　　第二节 组织内部公共关系
　　第三节 组织外部公共关系
　　第七章 公共关系传播
　　第一节 传播的基本理论
　　第二节 公共关系传播的含义和种类
　　第三节 公共关系传播的模式和步骤
　　第四节 公共关系传播媒介
　　第八章 公共关系调查
　　第一节 公共关系调查概述
　　第二节 公共关系调查的内容
　　第三节 公共关系调查的一般程序与基本方法
　　第四节 公共关系调查问卷的设计
　　第九章 公共关系策划
　　第一节 公共关系策划的内涵、原则与分类
　　第二节 公共关系策划的要素、方法与文案写作
　　第三节 公共关系策划的流程
　　第十章 公共关系实施与评估
　　第一节 公共关系实施
　　第二节 公共关系评估
　　第十一章 公共关系专题活动
　　第一节 公共关系专题活动概述
　　第二节 组织庆典活动
　　第三节 组织展览活动
　　第四节 公益赞助活动
　　第五节 新闻发布活动
　　第六节 开放参观活动
　　第七节 公关营销活动
　　第十二章 公共关系文书
　　第一节 公共关系文书概述
　　第二节 沟通协调性公关文书
　　第三节 信息传播性公关文书
　　第四节 事务性公关文书
　　第十三章 公共关系危机管理
　　第一节 公共关系危机概述
　　第二节 公共关系危机管理的基本问题
　　第三节 公共关系危机管理的策略
　　第十四章 公共关系礼仪
　　第一节 公共关系礼仪概述
　　第二节 公共关系礼仪实务
　　参考文献

　　    杜岩，硕士研究生（MBA）导师，管理学博士。现担任山东经济学院工商管理学院副院长、副教授，兼任山东省政协特约信息员、山东省青联委员等。主要研究领域为市场营销、公共关系和危机管理等，具有多年从事市场营销学、公共关系学的本科与研究生教学的经验，以及企业市场营销、公共关系策划和培训的实战经验。曾在《管理现代化》、《商业时代》、《财贸经济》、《生产力研究》等国家级核心学术刊物发表论文40余篇。
　　    黄淑玲，山东九阳小家电有限公司董事长，山东省政协委员，山东省工商联常务委员，山东省女企业家商会会长，先后获得“中国经济女性年度杰出贡献人物奖”、 “中国企业十大女性卓越管理创新人物”、“全国优秀创业女性——推动企业进步奖”等荣誉称号。曾参与编写了《民营经济理论与实践》、《创新与发展》等著作，从而将经营企业的心得与更多的读者分享。

　　    《公共关系学》的特色之一是基本理论体系清楚、内容简明扼要，不仅全面系统地概括了公共关系学的基本理论，而且吸收了一些最新和前沿的理论。《公共关系学》的特色之二是注重实践应用性，收集了大量经典的案例，在课后练习中配有案例讨论，而且自始至终贯穿着一种公关理念与公关意识，注重培养学生的实践应用能力，努力开拓学生的思维，提升学生的就业能力和工作能力。《公共关系学》的特色之三是教与学的互动性，每章伊始配有引例启发学生思考，部分章节中配有相关案例分析，每章后有案例讨论，以激发学生兴趣，调动学生参与的积极性。