21世纪高等职业教育规划教材：物业管理工作教程

　　前言
　　致同学
　　第一篇 物业管理基层岗位学习领域
　　第一章 清洁员工作页
　　学习任务（1）——室内外公共区域、公共设施设备清洁
　　学习任务（2）——绿地、绿化植物的清洁
　　学习任务（3）——室内墙面的清洁
　　学习任务（4）——各类地面的清洁
　　学习任务（5）——不锈钢及铜器的清洁
　　学习任务（6）——垃圾清运及日常管理
　　第二章 绿化员工作页
　　学习任务（1）——室内绿化养护管理
　　学习任务（2）——草坪的养护管理
　　学习任务（3）——树木、绿篱的养护管理
　　学习任务（4）——花坛、花卉的养护管理
　　第三章 秩序维护员工作页
　　学习任务（1）——门岗值勤
　　学习任务（2）——巡逻岗值勤
　　学习任务（3）——车辆管理
　　学习任务（4）——监控室值班
　　学习任务（5）——消防值班
　　第四章 工程技术员工作页
　　学习任务（1）——建筑物维修养护与管理
　　学习任务（2）——供配电系统的维修养护与管理
　　学习任务（3）——给排水系统的维修养护与管理
　　学习任务（4）——电梯设备的使用与管理
　　学习任务（5）——空调系统的维修养护与管理
　　学习任务（6）——供暖系统的使用与管理
　　学习任务（7）——消防系统的使用与管理
　　学习任务（8）——智能化系统的使用与管理
　　学习任务（9）——其他设施设备的维修养护与管理
　　第二篇 物业管理基层管理岗位学习领域
　　第一章 清洁部主管岗位项目教学
　　学习任务（1）——物业清洁管理标准、制度及表格的制订与实施
　　学习任务（2）——物业的清洁“开荒”
　　学习任务（3）——物业消杀管理
　　第二章 绿化部主管岗位项目教学
　　学习任务（1）——绿化管理标准、制度及表格的制订与实施
　　学习任务（2）——绿化档案的建立与管理
　　第三章 秩序维护部主管岗位项目教学
　　学习任务——秩序维护管理标准、制度及表格的制订与实施
　　第四章 工程部主管岗位项目教学
　　学习任务——房屋及附属设施设备维修养护标准、流程、制度及表格的制订与实施
　　第五章 客服部主管岗位项目教学
　　学习任务（1）——客服部管理制度及表格的制订与实施
　　学习任务（2）——客服部常规工作及客户接待
　　学习任务（3）——客户投诉处理
　　学习任务（4）——物业相关费用收缴
　　第三篇 经理层岗位学习领域
　　第一章 项目经理岗位项目教学
　　学习任务（1）——项目经理常规工作
　　学习任务（2）——物业接管验收
　　学习任务（3）——业主人伙
　　学习任务（4）——二次装修管理
　　学习任务（5）——物业档案的建设与管理
　　学习任务（6）——物业管理文书、报表书写及使用
　　学习任务（7）——业主大会与业主委员会
　　学习任务（8）——空置房管理
　　学习任务（9）——住宅专项维修资金管理
　　学习任务（10）——社区文化活动
　　学习任务（11）——物业经营管理与增值服务
　　第二章 业务拓展部经理岗位项目教学
　　学习任务（1）——物业管理市场调查
　　学习任务（2）——物业管理招投标
　　学习任务（3）——物业服务合同及管理规约拟定
　　第三章 品质监督部经理岗位项目教学
　　学习任务（1）——品质监督部制度制订及表格应用
　　学习任务（2）——客户满意度调查
　　学习任务（3）——项目负责人工作考核
　　学习任务（4）——物业管理贯标与评优
　　致老师
　　后记
　　参考文献

　　    程琳，1971年3月生，汉族，陕西人。桂林山水职业学院副院长、副教授，物业管理专业带头人。广西天居物业服务有限公司（国家二级资质）法人代表兼总经理，公司主要创办人之一。桂林市物业管理协会理事及桂林市房地产中介服务协会副秘书长。

　　    给排水系统的维修养护与管理、电梯设备的使用与管理、空调系统的维修养护与管理、供暖系统的使用与管理、消防系统的使用与管理、智能化系统的使用与管理、其他设施设备的维修养护与管理等。