第一篇 职业心态篇
没有任何一种人天生就注定会成功，销售员的销售技巧和能力的培养也是需要经过反复实践才能形成的。而端正自己的职业心态.是销售员从平凡迈向卓越的第一步
第1章 为自己的工作骄傲
——销售员必备的职业心态
选择销售就是选择成功
努力让自己成功
以自己的职业而自豪
充满热情地去工作
培养良好的性格习惯
从容地迎接挑战
品格是成功的前提
毅力是成功的资本
学会塑造自己的品格
第2章 敢去尝试才能接近成功
——勇敢是销售的钥匙
销售是勇敢人的事业
销售员就是在推销自己的勇气
别给自己偷懒找借口
坦然地面对失败
绝对不轻易退缩
努力挖掘自己的潜能
相信自己攻无不克
第3章 只有自信才能被别人信任
——自信是成功的基础
有信心就能有收获
保持自信的心态
自信心低落的主要原因
建立自信心的方法
抛弃乞丐心理
想成功就要行动
拥有自我激励能力
越吃苦，越成功
像销售冠军一样思考
第4章 有拒绝就有机会
——坦然地面对拒绝
要有被拒绝的心理准备
化有形拒绝于无形
能够承受挫折才能成功
有拒绝才能有动力
只有机会，没有放弃
平和的心态面对误解
分析客户拒绝的原因
能坚持就能成功
第二篇 职业素质篇
在销售行业中，销售员在去拜访一位潜在新客户时，已经从一开始就获得了50％的成功机会。所以，学习如何以有效的方式和他人建立良好的人际关系，是一个优秀的销售员所不可或缺的能力
第5章 迈出成功第一步
——向客户推销自己的细节
销售需要巧干
销售员的微笑训练
销售员的坐姿要领
销售员的站姿要领
销售员的走姿要领
引人注目的五个方法
培养非凡的亲和力
充分的准备赢得客户的信任
销售员必备的26个好习惯
第6章 “罗衫”效应
——销售员的着装细节
让自己的形象充满活力
塑造得体的仪表
整理外表的九个原则
整理服装的八个要领
穿衣打扮的技巧
男性销售员的着装法则
女性销售员的着装法则
销售员的形象要点
第7章 有“礼”走遍天下
——销售员的礼仪细节
销售工作的基本礼仪
个人卫生的自测标准
名片的使用要领
在餐桌上显示风度
打招呼的礼节
约会的礼节
握手的礼节
使用目光的礼节
注意目光的焦点
使用电话的礼节
吸烟的礼节
喝茶的礼节
第8章 打通人脉就是打通钱脉
——人脉关系的开拓维护
有人脉才有钱赚
建立良好的客户关系
与客户建立友情
先做好熟人生意
利用“老乡”关系
应用“校友关系”
做到和陌生人一见如故
与客户成为知心朋友
第三篇 客户分析篇
顾客的购买行为除了受年龄、性别等个人的因素影响之外，还要受群体因素的影响，销售员只有认真分析客户，根据客户的心理去工作，才能大大提高销售的成功率
第9章 抓住性格就能抓住方法
——不同性格客户的特点
忠厚老实型客户
自命不凡型客户
夸耀财富型客户
精明严肃型客户
孩子气性格的客户
沉默寡言型客户
外向干练型客户
对新事物有特殊兴趣的客户
拘泥热心型客户
狡诈多疑型客户
取悦六种不同类型的客户
第10章 把握特点创造机会
——不同年龄、性别客户的特点
青年客户消费特点
中老年客户的消费特点
男性客户的消费特点
女性客户的消费特点
女性客户的购物心理分析
第11章 穿上客户的“马甲”
——不同职业客户的特点
专家
……
第四篇 客户拜访篇
第五篇 销售口才篇
第六篇 心理战术篇
第七篇 自我提升篇
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