物业经营管理

　　绪论
　　第一章  物业经营管理概述
　　第一节  物业经营管理概念
　　第二节  物业经营管理中的契约关系
　　第三节  物业服务企业
　　【相关链接】
　　第二章  物业管理程序
　　第一节  早期介入
　　第二节  前期物业管理
　　第三节  承接验收物业
　　第四节  用户入住
　　第五节  装修管理
　　【相关链接】
　　第三章  物业日常管理
　　第一节  客户服务
　　第二节  投诉处理与物业纠纷
　　第三节  档案信息管理
　　第四节  紧急事务处理
　　【相关链接】
　　第四章  写字楼经营管理
　　第一节  写字楼管理概述
　　第二节  写字楼管理实施
　　第三节  写字楼突发事件
　　第四节  写字楼租赁
　　第五节  写字楼成本控制
　　【相关链接】
　　第五章  商业物业经营管理
　　第一节  商业物业管理概述
　　第二节  商场物业管理
　　第三节  商业物业经营
　　第四节  商业物业租赁
　　【相关链接】
　　第六章  物业经营管理
　　第一节  物业经营管理
　　第二节  物业经营风险
　　第三节  设施管理
　　第四节  物业经营效益
　　第五节  企业经营管理
　　【相关链接】
　　第七章  租赁管理
　　第一节  租赁管理
　　第二节  租赁管理的程序
　　第三节  租赁谈判
　　第四节  租赁营销管理
　　第五节  确定租金方案
　　【相关链接】
　　第八章  物业管理服务
　　第一节  物业管理服务概述
　　第二节  物业服务市场
　　第三节  服务体系
　　第四节  服务质量管理
　　【相关链接】
　　附录
　　参考书目和文献

　　    刘昱，1973年8月出生，毕业于西北民族大学经济贸易专业，经济学士，首都经济贸易大学会计专业硕士研究生。现于北京交通运输职业学院任教。曾获北京经济管理干部学院工商管理干部市场营销培训教师资格，曾任北京工业大学市场营销专业教师，北京联合大学市场营销专业教师，国家教育部考试中心“中国市场营销经理资格证书”考试出题专家。现为北京农业技术职业学院物业管理专业特聘教授，北京房地产大学高级讲师。因教学业绩突出，被北京农业技术职业学院评为“十大教学标兵”。

　　    物业经营具有知识性、综合性、创造性、复杂性、收益性等特点，需要大量的法律、租赁、估价、测量、咨询、策划等专业人才为用户提供综合服务，而这需要不断培养专业化、高素质和具有优秀服务意识的员工，建立一支具有丰富物业管理经验和先进物业管理理念的专业团队。物业公司的竞争实力不仅是资本的实力，更重要的是人才的实力。物业管理专业知识和理论的完善对人才培养具有重要意义。鉴于此，编写此书，旨在对物业管理理论在实践中的运用进行探索。