第一篇 运筹帷幄，细微之处见转机
第一章 自我认知：认识自己+塑造自己
第一节 楼房销售员应具备的心态
第二节 明确自己的角色定位——你不仅是个售楼人员
第三节 素质比技巧更为重要——认真分析你还欠缺什么
第四节 对你的楼盘了然于胸——不要告诉客户不知道
第二章 洞悉客户：客户心理+客户需求
第一节 了解客户心理——售楼员的换位思考
第二节 分析客户需求——不要把梳子卖给和尚
第二篇 慧眼识玉，中的与否知得失
第一章 开拓备战：客户找寻+客户细分
第一节 客户的找寻与筛选
第二节 不一样的客户需不一样的服务
第二章 来访接触：销售礼仪+接触技巧
第一节 塑造你的职业化形象
第二节 如何接听售楼热线
第三节 如何电话拜访客户
第四节 如何接待来访客户
第五节 如何向客户介绍楼盘
第六节 如何带客户参观现场
第七节 如何与客户进行谈判
第八节 莫忽视与客户道别
第三篇 成竹在胸，举手投足定成败
第一章 接洽谈判：谈话技巧+心理战术
第一节 如何留意客户细微心理变化
第二节 如何让介绍生动起来
第三节 贴近购房者的心
第四节 诱发购房者的购房欲望
第五节 进行有力的说服
第二章 解决问题：专业推销+化解拒绝
第一节 遇见困难时的心理调节
第二节 排除影响客户干扰因素
第三节 认真对待客户的投诉
第四节 客户拒绝购买及困难排除
第三章 一气呵成：把握时机+抓住机会
第一节 落定前的工作
第二节 成交的技巧
第三节 交易完成后的工作
第四篇 遵规守矩，平正稳妥铸辉煌
第一章 排除异议：甄别异议+滴水不漏
第一节 判别与正确对待异议
第二节 如何说服客户异议
第二章 善始善终：付款方式及认购书的签署
第一节 付款方式计算应注意的问题
第二节 认购书签署应注意的问题
第五篇 精诚之至，精益求精树口碑
第一章 售后服务：体贴周全+热情洋溢
第一节 正确看待售后服务
第二节 跟进客户体现专业形象
第三节 建立良好的客户关系
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