打造一流经理人：如何成为一流星级酒店经理

　　第一部分  酒店经理应懂什么
　　第一章  认识自己的岗位
　　第一节  酒店经理的角色
　　一、酒店管理的基本内容
　　二、酒店经理的工作特点
　　三、酒店经理的角色
　　第二节  酒店经理工作职责
　　一、确定总的经营目标
　　二、确定管理目标
　　三、建立组织系统
　　四、检查工作
　　五、加强安全管理
　　六、妥善处理公共关系
　　七、审阅文件、处理投诉
　　八、处理好人际关系
　　第二章  掌握工作的技能
　　第一节  制定工作计划
　　一、计划的格式
　　二、计划的内容
　　三、制定好计划须经过的步骤
　　第二节  会议管理技能
　　一、酒店会议的种类
　　二、主持会议的技巧
　　三、参加会议的技巧
　　第三节  怎样汇报工作和下指示
　　一、汇报工作与听取汇报
　　二、正确地下指示
　　第四节  团队管理技能
　　一、团队与团队管理
　　二、经理在团队中的作用
　　三、团队管理的基本要点
　　第五节  投诉处理技能
　　一、分析投诉产生的原因
　　二、接待投诉的心理准备
　　三、投诉处理的步骤
　　四、处理投诉的技巧
　　第二部分  酒店经理应管什么
　　参考文献

　　    《打造一流经理人：如何成为一流星级酒店经理》从酒店经理的管理内容、工作特点、扮演的角色、具体的职责、需要达成的目标、需要运用的手段、需要掌握的技能入手，全面介绍了酒店经理在团队管理、业务管理、安全防范等各项事务中的管理措施、技巧、方法、细节，并提供了一些实用的管理表格、工作文件以供参考。 
　　    《打造一流经理人：如何成为一流星级酒店经理》实操性强、语言简练、内容全面，适合酒店业经理、主管、酒店服务人员、酒店专业教师、学生和酒店培训机构参考使用。