做保险并不难

　　PART 1 顾客随心而来
　　用心去感动顾客
　　顾客随时准备离开
　　不要怕自尊心受伤
　　服务要不断升级
　　销售应有针对性
　　真诚地说出你的忠言
　　精心服务总能让顾客愉悦
　　树立正确的职业价值观
　　PART 2追求与众不同
　　努力克服偏见
　　二十九岁初涉保险
　　经验就是财产
　　没有与众不同，就会被淘汰
　　努力终会有所回报
　　幸运只青睐有备之人
　　失败也是一种力量
　　尽情燃烧自己，永不后悔
　　PART 3敢于推翻一切，就会看到成功
　　成功取决于准备阶段
　　展现良好的自我形象
　　避免争论，学会忍耐
　　模糊的笔记胜过清晰的记忆
　　销售始于接受拒绝
　　逆向思维，创造奇迹
　　主导变化
　　风险中求发展
　　PART 4选择正确的回归之路
　　正道才是王道
　　要做出果断的选择
　　文化由我来创造
　　批评也需要技巧
　　不要立即吐露不满，可以以延迟一下
　　只要真心相待，言语不够流畅也无大碍
　　倾听拥有强大的力量
　　温暖的心是沟通的万能钥匙
　　关爱他人，有时会收到意外的惊喜
　　PART  5  经历挫折，不忘梦想
　　后记  共同实现美好的理想

　　    1958年，芮英淑出生于庆尚北道清道市，后毕业于启明大学。1993年，加入三星生命，就任保险代理人；2003年，荣获“三星生命名誉殿堂奖”；2006年，获三星集团奖项——“三星人之骄傲奖”；从2000年到2009年，连续十年荣获“三星生命保险王”荣誉称号；同时，晋升为名誉理事长，谱写了保险业界的光辉历史。每当她在年度奖中夺冠时，媒体总会创造出“活生生的金融机构”、“钢铁女人”、“创造奇迹的女人”、“保险至尊”、“保险神话”、“生命保险业界的传奇人物”、“记录创造器”等词汇来形容她。除此以外，在1998到2009年问，她还获得了环球百万圆桌协会顶尖成员（TopoftheTable）的资格。因不惜打破固定观念的保险销售方式，她先后获得“2000年储蓄日总统奖”、“2002年财政经济部长官奖”、“2006年环境部长官奖”等各种奖项。作者的事迹不仅仅在保险业界受到了广泛关注，她还先后在三星、现代、SK、KT等大企业及诸多金融机构，甚至在青瓦台、检察院、国政院、警察厅、中央公务院等国家机关和各地大学进行讲座。她的关于营销现场的理论受到了社会各界的广泛关注。

　　    《做保险并不难》共分五部分，内容包括：顾客随心而来、追求与众不同、选择正确的回归之路等。