第一章 店员的角色定位和工作职责
店员的角色／003
你在扮演什么角色／004
角色意识：赢得顾客／005
角色本质：服务／006
角色认知误区／007
店员的工作职责／008
工作内容／008
工作基本原则和能力要求／008
店员的标准化职业训练／010
树立正确的态度／010
展现专业的礼仪／013
第二章 用职业范儿赢得顾客好感
职业仪表做招牌／017
服装穿着／017
容貌修饰／019
行为举止／022
工作情绪／027
良好的职业素养让顾客更舒心／029
和蔼可亲／029
善解人意／029
专业自信／030
机智灵活／031
好店员必备的七种意识／032
目标意识／032
成本意识／032
顾客意识／033
品质意识／033
问题意识／033
纪律意识／033
团队意识／033
第三章 关于销售，你该知道些什么
销售过程五阶段／037
待机／037
接近／037
说明产品／038
建议说服／038
成交／038
掌握你的产品信息／038
熟悉自己的产品信息／038
掌握竞争品牌的产品信息／040
优质服务的内涵／040
微笑服务／040
学会赞美／040
掌握语言艺术／041
成功销售四要领／043
有针对性／043
解说要通俗／043
使用销售辅助工具／044
有创意的展示方法／044
“4S’助你成功销售／044
速度（Speed）／045
精明（smart）／／045
微笑（Smile）／045
诚恳（SI‘nc~‘lty）／046
第四章 解读顾客的消费类型与心理
顾客的消费类型／049
顾客消费类型的划分／049
其他分类方法，／053
顾客的购物心理／055
顾客购物心理的八个阶段／055
与时俱进的购物心理，／059
第五章 从迎客到寻机——接近顾客
你准备好了吗／065
了解你的服务对象／065
顾客期望什么，／066
如何做好迎客工作／067
迎客时常见的错误做法，／067
迎客的正确做法／069
如何接近顾客／072
接近顾客的七个有利时机／072
寻机的方法和窍门／075
第六章 从开场到探询——收集需求信息
开场也需有技巧／079
新品开场／080
促销开场／081
赞美开场／082
唯一性开场／082
制造热销开场／083
功能卖点开场／084
诊断顾客需求四法／086
望／086
闻／087
问／088
切／090
第七章 从建议到开单——踢出成交那一脚
捕捉顾客发出的购买信号／093
语言信号／094
动作信号／096
表情信号／096
主动建议购买／097
询问有无其他要求／097
建议的技巧／097
记住，顾客期待你的建议／099
成交的八种方法／100
请求成交法／101
假定成交法／102
选择成交法／102
从众成交法／103
……
第八章 你会处理异议和抱怨吗
第九章 送客的学问
第十章 合理布局·有效陈列
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