物业管理环境建设与环保节能实用工作手册

　　序一
　　序二
　　前言
　　第一篇  物业管理清洁服务
　　第一章  物业管理清洁服务基础
　　第一节  清洁服务概述
　　一、清洁服务的性质及特点
　　二、清洁服务的意义与任务
　　三、清洁服务的途径
　　第二节  清洁服务组织架构与岗位职责
　　一、清洁服务组织架构与排班原则
　　二、清洁服务岗位职责与绩效考核
　　三、清洁人员服务规范
　　第三节  清洁服务要素
　　一、清洁服务人员素质要求
　　二、清洁服务时间、工具与物料的选择
　　三、清洁服务质量控制
　　四、重点环节对清洁服务行为的要求
　　五、服务需求识别
　　第二章  物业管理常规清洁服务程序及标准
　　第一节  室内的清洁服务程序及标准
　　一、楼宇大堂的清洁服务程序及标准
　　二、楼层的清洁服务程序及标准
　　三、地下室的清洁服务程序及标准
　　四、办公区的清洁服务程序及标准
　　五、公共卫生间、茶水间的清洁服务程序及标准
　　第二节  室外的清洁服务程序及标准
　　一、室外地面的清洁服务程序及标准
　　二、绿化带、景观池的清洁服务程序及标准
　　三、室外公共设施的清洁服务程序及标准
　　第三章  特殊场所、特殊材质的清洁服务程序及标准
　　第一节  特殊场所的清洁服务程序及标准
　　一、会所的清洁服务程序及标准
　　二、商场的清洁服务程序及标准
　　三、员工生活区的清洁服务程序及标准
　　第二节  特殊材质设施的清洁服务程序及标准
　　一、不锈钢设施、铜制设施的清洁服务程序及标准
　　二、仿石地砖、大理石地面的清洁服务程序及标准
　　三、地毯、实木地板的清洁服务程序及标准
　　四、红木家具、皮质家具的清洁服务程序及标准
　　第四章  专项清洁服务
　　第一节  清洁开荒
　　一、清洁开荒的准备
　　二、清洁开荒的程序
　　三、清洁开荒的标准及注意事项
　　第二节  外墙清洗
　　一、外墙清洗的准备
　　二、外墙清洗服务程序及标准
　　三、外墙清洗频次及服务控制
　　第三节  垃圾清运与化粪池（隔油池）清理
　　一、垃圾清运
　　二、化粪池（隔油池）清理
　　第四节  水箱（池）清洗
　　一、水箱（池）清洗的准备
　　二、水箱（池）清洗程序及频次
　　三、水质检测
　　第五节  消杀服务
　　一、“四害”的消杀
　　二、白蚁的防治
　　第五章  清洁用具的管理与使用
　　第一节  清洁设备的管理与使用
　　一、常用清洁设备介绍
　　二、常用清洁设备的操作规程
　　三、清洁设备的管理与使用制度
　　第二节  清洁工具、清洁物料的管理与使用
　　一、清洁工具的管理与使用
　　二、清洁物料的管理与使用
　　第六章  供方管理与清洁服务应急措施
　　第一节  清洁服务供方的选择
　　一、合格供方的选择
　　二、招投标
　　三、合同评审
　　第二节  服务供方的管理
　　一、合同执行的监管
　　二、供方的评审
　　第三节  清洁服务应急措施
　　一、恶劣天气的应急处理措施
　　二、突发紧急事件时的应急处理措施
　　三、户外施工期与装修期的应急处理措施
　　第二篇  物业管理绿化服务
　　第一章  物业管理绿化服务基础
　　第一节  绿化服务概述
　　一、绿化服务的特点和要求
　　二、绿化服务组织构架
　　三、各级岗位职责
　　四、绿化服务工作制度
　　第二节  绿化服务需求识别及服务控制
　　一、绿化服务需求识别
　　二、绿化服务控制
　　第二章  物业管理绿化养护服务内容
　　第一节  绿化养护常规服务内容
　　一、浇水与排水
　　二、施肥
　　三、中耕除草
　　四、整形与修剪
　　五、绿化防护
　　第二节  绿化改造与苗木移植
　　一、绿化改造
　　二、苗木移植
　　第三节  水生植物及花坛、花境的种植及养护
　　一、水生植物的种植及养护
　　二、花坛、花境的种植及养护
　　第四节  盆栽观赏植物的摆设与养护
　　一、盆栽观赏植物的选择与装饰方法
　　二、盆栽观赏植物的摆设
　　三、盆栽观赏植物的养护
　　第三章  绿化工程验收及绿化服务标准
　　第一节  绿化工程的承接查验
　　一、绿化工程验收的程序
　　二、绿化工程验收的标准
　　三、问题整改的处理方法
　　第二节  绿化服务标准
　　一、绿化植物养护标准
　　二、绿化养护检验标准
　　第四章  园林植物病虫害防治
　　第一节  园林植物病害的防治
　　一、园林植物病害的原因、症状和类型
　　二、园林植物病害的诊断及防治
　　第二节  园林植物虫害的防治
　　一、园林植物虫害防治原理及措施
　　二、常见虫害的识别与防治
　　第五章  绿化机具、农药的使用与管理
　　第一节  绿化机具的使用与管理
　　一、工具、器械的管理规定
　　二、常用器械的使用与管理
　　第二节  农药的使用与管理
　　一、常用农药简介
　　二、农药的使用原则
　　三、农药的管理及使用注意事项
　　第三篇  物业管理环保节能服务
　　第一章  环保节能工作基础
　　第一节  环保节能概述
　　一、环保的概念及基础知识
　　二、节能的概念及基础知识
　　第二节  物业管理环保节能岗位职责与组织架构
　　一、环保节能岗位职责
　　二、物业公司一般性环保节能组织架构
　　第二章  物业管理环保规范
　　第一节  噪声污染的控制
　　一、噪声污染的概念及基础知识
　　二、噪声污染的防治与利用
　　三、噪声检测规程
　　第二节  危险化学品及有毒有害物品的控制
　　一、泳池卫生管理中的危险物品控制
　　二、消杀管理中的危险物品控制
　　三、清洁绿化管理中的危险物品控制
　　第三节  “三废”的控制
　　一、固体废弃物的控制
　　二、废水的概念及处理方法
　　三、废气的概念及处置方法
　　第三章  物业管理中的节能类型和措施
　　第一节  节  电管理
　　一、公共照明节能
　　二、电力拖动节能
　　三、空调用电节能（中央空调）
　　四、电梯用电节能
　　五、智能化节  电措施
　　第二节  节  水管理
　　一、日常管理中的节  水管理措施
　　二、中水
　　三、节水案例
　　第三节  物业管理的节能目标和方法
　　一、物业公司提倡节能降耗
　　二、物业管理早期介入的节能工作
　　三、物业管理过程中的节能工作
　　四、综合节能的案例
　　五、低碳生活的行为准则
　　附录  常见园林绿化植物介绍
　　参考文献

　　    吴长霞，资深物业管理人士，质量管理体系／环境管理体系国家注册审核员，东方管家学院高级讲师，深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理。 
　　    1998年从事物业管理工作，具有丰富的实战经验。曾参与策划联想研发中心、杭州和家园等国内多个知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》等课题的研究及法规配套文件的修订，是“东方管家”服务模式的创造和推行者之一。

　　    《物业管理环境建设与环保节能实用工作手册》全面讲述物业管理清洁服务、绿化服务、环保节能等环境建设三方面的内容。其中，清洁服务从清洁服务基础、清洁服务程序及标准、供方管理及清洁服务应急措施等方面进行描述；绿化服务从园林绿化基础知识、物业绿化养护管理与服务内容、园林植物病虫害防治、物业绿化服务质量管理等方面进行描述；环保节能服务从环保节能工作基础、物业管理环保规范、物业管理的节能类型和措施等方面进行描述。