21世纪高等院校市场营销专业精品教材：公共关系学

　　第1章 公共关系的基本理论
　　学习目标
　　1.1 公共关系的含义
　　1.2 公共关系的要素
　　1.3 公共关系的基本属性
　　1.4 公共关系的功能
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第2章 公共关系的产生与发展
　　学习目标
　　2.1 公共关系产生与发展的社会历史条件
　　2.2 现代公共关系的产生
　　2.3 现代公共关系的发展
　　2.4 现代公共关系的特征
　　2.5 公共关系的发展趋势
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第3章 公共关系主体
　　学习目标
　　3.1 社会组织
　　3.2 社会组织与环境
　　3.3 社会组织目标与公共关系目标
　　3.4 公共关系的组织机构
　　3.5 公共关系从业人员
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第4章 公共关系客体
　　学习目标
　　4.1 公众及其分类
　　4.2 内部公共关系
　　4.3 外部公共关系
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第5章 公共关系目标管理
　　学习目标
　　5.1 公共关系目标管理的内涵
　　5.2 确定公共关系目标的意义
　　5.3 目标的分解与量化确定
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第6章 社会组织形象管理
　　学习目标
　　6.1 组织形象的内涵
　　6.2 组织形象的定位与设计
　　6.3 组织形象的建立与推广
　　6.4 组织形象的巩固与矫正
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第7章 社会组织的传播管理
　　学习目标
　　7.1 传播与公共关系传播
　　7.2 公共关系宣传的管理
　　7.3 公共关系活动的传播管理
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第8章 公共关系与企业文化
　　学习目标
　　8.1 公共关系和企业文化的互补
　　8.2 企业文化的营造
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第9章 公共关系与营销文化
　　学习目标
　　9.1 公共关系在市场营销中的作用
　　9.2 企业的营销文化
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　第10章 危机公关
　　学习目标
　　10.1 概述
　　10.2 危机公关的处理原则
　　10.3 危机公关的制胜攻略
　　10.4 危机公关的系统管理
　　10.5 互联网环境下的危机公关
　　案例
　　本章小结
　　复习思考题
　　主要参考文献

　　    《公共关系学》作为内求团结、外求和谐的综合性的管理科学和艺术，由于其全局性、谋略性、前瞻性与可操作性，被广泛运用于各类社会组织的运筹、决策、管理方面。尤其在当今信息社会，科技和网络技术的快速发展为公共关系功能的充分发挥提供了更好的契机。作为以众多学科为基础的现代管理科学，诞生于20世纪初，伴随着时代的进步和环境的变化，公共关系的思想和方法越来越被认为是管理企业、改善企业环境的一种卓有成效的工具。在公共关系的实践中公共关系学吸纳了诸多社会科学、人文科学以及现代传播技术的最新成果，具有多学科交叉整合的特征。随着科学与技术的发展，公共关系的理论与方法也在不断地发展和变化。为适应新时期企业管理的需要，作者对第二版的内容进行了修订。