21世纪高等院校工商管理精品教材：管理沟通

　　第一章 沟通概论
　　学习提要
　　第一节 沟通的含义
　　第二节 沟通的分类
　　第三节 沟通的过程
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　学习提要
　　第二章 人际沟通
　　第一节 人际沟通的特点和障碍
　　第二节 人际沟通的相关理论
　　第三节 人际冲突
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　学习提要
　　第三章 组织中的管理沟通
　　第一节 组织沟通的含义及渠道
　　第二节 组织内部沟通渠道的表现形式
　　第三节 组织内部的沟通方式
　　第四节 组织外部的沟通方式
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第四章 倾听
　　学习提要
　　第一节 倾听概述
　　第二节 倾听的障碍及对策
　　第三节 提高倾听的效果
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第五章 演讲
　　学习提要
　　第一节 演讲概述
　　第二节 演讲的构思
　　第三节 演讲技巧
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第六章 书面沟通
　　学习提要
　　第一节 书面沟通概述
　　第二节 书面沟通的基本形式
　　第三节 商务信函的写作
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第七章 非语言沟通与商务礼仪
　　学习提要
　　第一节 非语言沟通概述
　　第二节 非语言沟通的基本类型
　　第三节 商务场合的形象礼仪
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第八章 会议沟通
　　学习提要
　　第一节 会议概述
　　第二节 会议的准备
　　第三节 会议的实施
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第九章 面谈
　　学习提要
　　第一节 面谈概述
　　第二节 面谈的过程
　　第三节 常用的面谈类型和面谈技巧
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　第十章 危机沟通
　　学习提要
　　第一节 危机概述
　　第二节 危机沟通的相关原理
　　第三节 危机沟通的具体策略
　　本章小结
　　复习思考题
　　案例分析
　　推荐阅读资料
　　主要参考文献

　　    《管理沟通》具有实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，《管理沟通》除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。《管理沟通》每一章开始都有一个“引例”作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
　　    《管理沟通》体例完善，结构合理。本教材每章都有“学习提要”，以帮助学生了解学习目的；以“引例”开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识；每章后的“本章小结”，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握学习重点。