旅游市场营销（第5版）

　　致学生
　　前言
　　作者简介
　　第一部分  理解接待业与旅游业市场营销过程
　　第1章  导论：接待业与旅游业市场营销
　　迈向成功的通行证
　　顾客导向
　　什么是接待业与旅游业营销?
　　接待业营销
　　市场营销的重要性
　　旅游市场营销
　　营销专栏
　　营销的定义
　　营销过程
　　理解市场和顾客需要
　　顾客需要、欲求和需求
　　市场供给：有形产品、服务和体验
　　顾客价值和满意度
　　交换和关系
　　市场
　　设计顾客驱动的营销战略
　　选择顾客
　　市场管理导向
　　准备一个综合营销计划
　　建立可获利的客户关系
　　客户关系管理
　　客户关系变化的本质
　　捕捉客户价值
　　顾客忠诚和保留
　　顾客增长份额
　　建立顾客资产
　　营销的未来
　　网站
　　关键术语
　　本章小结
　　讨论题
　　体验练习
　　在线练习
　　参考文献
　　第2章  接待业与旅游业营销的服
　　务特征
　　服务文化
　　服务营销的特征
　　无形性
　　不可分割性
　　变动性
　　易衰败性
　　服务企业管理战略
　　差异化管理
　　服务质量的管理
　　处理顾客投诉
　　营销专栏  改善服务质量建议
　　服务产品有形化
　　营销专栏  善于获得服务声誉的捷蓝
　　航空公司
　　将雇员作为产品的一部分予以
　　管理
　　预期风险管理
　　生产能力与需求的管理
　　关键术语
　　本章小结
　　……
　　第二部分  抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
　　第三部分  开发接待业与旅游业营销组合
　　第四部分  接待业与旅游业营销管理

　　    《旅游市场营销（第5版）》被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国勋章和褒奖，培养了众多美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有多部营销经典教材被译为多种语言，在世界范围广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。
　　    书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。在第五版中，对大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。