第一章 商务交际成功的基础——商务礼仪的知识
礼仪与商务礼仪的概念
商务礼仪的内涵
商务礼仪的构成要素
商务礼仪的主要特点
商务礼仪的作用
商务礼仪的基本原则
第二章 你的形象价值百万——商务礼仪之着装与仪表
着装礼仪的“TPO原则”
服装色彩的选择与搭配须知
男士西装穿着要领
衬衫与西装的搭配艺术
男士佩戴领带的艺术
鞋袜和西装的搭配艺术
男士如何佩戴饰物
商务女士的着装要求
女士职业装的穿着艺术
女士如何选择套裙
职业装穿着六禁忌
女士如何佩戴饰物
制服的穿着要求
商务人士的仪容礼仪．
商务人士头发的礼仪规范
商务人士化妆的礼仪规范
香水如何使用才恰到好处
第三章 站如松。坐如钟——商务举止仪态礼仪
坐姿的礼仪规范
站姿的礼仪规范
行姿的礼仪规范
蹲姿的礼仪规范
手势的礼仪规范
商务交往常用手势语
神态表情礼仪——眼睛
神态表情礼仪——笑容
面目表情的含义
第四章 来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪
见面时的礼节有哪些
握手的礼仪规范
自我介绍的礼仪规范
他人介绍的礼仪规范
接送名片的礼仪规范
商务接待要做哪些准备
商务接待要有礼有节
商务拜访要做哪些准备
商务拜访要有礼有节
迎送客人的礼仪
乘车礼仪之座次的尊卑
乘车礼仪之上下车礼仪
涉外迎送礼仪
第五章 此时无声胜有声——商务馈赠礼仪
馈赠的目的和原则
常见馈赠礼品的种类
馈赠礼品的选择
赠送礼品的时机和场合
商务人士如何受礼
礼品包装的技巧
如何拒礼、还礼
礼品馈赠的常见禁忌
馈赠病人礼品的禁忌
送花的礼仪规范
涉外送花须知
各国赠礼的习俗
第六章 做好你的声音名片——商务通信礼仪
商务电话的基本礼仪
电话开场白的礼仪规范
商务电话接听惯例
拨打电话的最佳时间
代接电话的礼仪规范
使用录音电话的礼仪规范
手机使用的礼仪规范
使用手机短信的礼仪规范
使用传真、电子邮件的礼仪规范
第七章 精彩就在一瞬间——商务仪式礼仪
签字礼仪
如何筹备开业仪式
不同开业仪式运作的礼仪规范
开幕礼仪和闭幕礼仪
颁奖礼仪
奠基礼仪和揭幕礼仪
如何准备剪彩仪式
剪彩礼仪
如何准备商务交接仪式
商务交接礼仪
如何组织好庆典
参加庆典的礼仪
第八章 如鱼得水左右逢源——商务办公礼仪
办公室礼仪原则
办公室日常工作礼仪
会前工作与会后工作
各类会议礼仪
办公室谈话礼仪
下级对上级的礼仪
上级对下属的礼仪
办公室同事相处礼仪
办公设备使用礼仪
第九章 字里行间皆有礼——商务文书礼仪
商务信函的写作礼仪
商务邀约礼仪
感谢信写作礼仪
证明信写作礼仪
报捷书写作礼仪
其他商务信函写作礼仪
商务题词的礼仪规范
商务启事的礼仪规范
商务祝词、商务致辞的礼仪规范
商务悼词的写作礼仪
讣告的写作礼仪
第十章 展示魅力的平台——商务会议礼仪
如何准备商务洽谈
商务洽谈礼仪
如何筹备发布会
媒体的邀请礼仪
新闻发布会礼仪
展览会的划分根据
如何组织展览会
参加展览会的礼仪
赞助会运作的礼仪规范
赞助会礼仪
如何筹备茶话会
茶话会礼仪
第十一章 舞出你的风采——商务社交聚会礼仪
如何组织舞会
参加舞会的礼仪
如何筹备晚会
交际型沙龙的礼仪规范
休闲型沙龙的礼仪规范
观看演出的礼仪
第十二章 出门不用愁——商务旅行礼仪
商务旅行应提前做哪些准备
乘坐飞机的礼仪
如何选择商务酒店
入住宾馆的礼仪
在美国旅行十八禁忌
在欧洲旅行六不要
在欧美如厕礼仪须知
在国外旅行不犯忌的技巧
第十三章 有朋自远方来——商务涉外礼仪
涉外礼仪基本原则
涉外会见、涉外会谈的礼仪规范
涉外参观游览礼仪
欧洲各国商务习俗
美洲各国商务习俗
亚洲各国商务习俗
澳洲各国商务习俗
非洲各国商务习俗
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