第一章 话里有话：小话语中的大秘密
1.萧伯纳崇拜的人是谁
2.张融话中有话，太祖兑现承诺
3.“你用不着跑在别人的后面”--感谢母亲的激励
4.柯立芝总统--“我不想再干这个行当了”
5.小时了了，大未必佳--孔融巧答讽语
6.刘心武：贾母是政治高手
7.记者话中有话，周总理话中有话
第二章 用耳听内容，用心听感情
1.哪个金人最有价值
2.孩子认为青蛙还是呆在井里比较安全
3.顾客为什么不买他的车
4.不要做令人反感的“插话者”，应在适当的时机插话
5.林克莱特打断孩子的话--话听一半产生的误解
6.用心倾听，恋爱是如何“谈”出来的
7.柠檬片应该在谁的嘴里--倾听的境界
8.巴顿将军尝汤--不懂沟通带来的尴尬
第三章 暗藏玄机--话中话的规则
1.他没有听出上司的话外之音结果错失良机
2.海涅巧答商人讽刺--话里的攻击性
3.覆盖了960万平方公里，但深度只有1厘米--话里的批评
4.听懂客户“话外音”，有助于工作顺利进行
5.老板讲的三个故事
6.天下英雄，唯使君与操尔--听出话外之音，逃杀身之祸
7.别人不是真的对她家宝宝感兴趣
8.“义气”用事--“不解上司风情”，升职的不是他
第四章 洞明先机，听懂不难
1.食之无味，弃之可惜的“鸡肋”
2.学会揣摩上司的“弦外之音”
3.听话听音，把握成交的先机
4.赞扬“中国人排队”的话外之意
5.说话要懂得“绕个弯”
6.纪晓岚暗讽和坤，深谙话里话外之意
7.学会“听话”的智慧
第五章 细微之处见真意，沟通也是一种境界
1.黛玉的哭--表情是另一张嘴
2.细节之处悟出话外音--听懂客户有助于工作顺利
3.跟着说话人的节奏，做一个听力高手
4.警官听懂话中话，救了维特一命
5.“时机成熟了”他却不想离开公司了
6.“可以吗？”--洛克菲勒的女婿和世界银行的副总裁
7.追问下去才认识到自己的不足
8.她说了不该说的话--职场新人小心祸从口出
9.管理者沟通的基石--学会听
第六章 把握重点--听懂别人的必杀技
1.双汇广告--“葛玲是谁”带来的特殊效益
2.和坤是个好“秘书”--善于听重点
3.承认你某部分不安的人
4.布朗美国国会演讲话里话外的意思
5.房产商暗示--“穷人”再等等
6.莫把别人的夸赞当“补药”吃
7.不会听话，梁山伯痛失祝英台
8.说话、听话都要懂得抓重点
第七章 深谙话中深意，职场没有秘密
1.职场“话外音”，你听懂了吗
2.请不要相信“招聘已经结束”
3.合作的黄金定律--掌握每次谈话的密度
4.听听办公室八卦
5.听懂招聘者的暗语
6.言不由衷的赞扬--有些话听不懂又何妨
7.并不是每个人都有义务接受“大公司礼仪”
8.老板说的话他听得懂，他说的话老板听得进去
9.把批评“夹”在赞扬中
第八章 表达内心真意，委婉利用话外之音
1.晏子妙语讽楚王
2.曹植“七步诗”暗示兄长
3.“是狼”是狗，“上竖”是狗
4.陈毅的绵里藏针
5.我是一辆福特，不是一辆林肯--道破自己立场的福特总统
6.陈佩斯评价小沈阳话里有话
7.让小偷自动交出赃物
8.拿什么来换女尸身旁的木炭--总理拒绝老外的要求
9.用委婉的语言使对方知趣
第九章 妙语背后的“真言"又是什么
1.老板背后的夸赞才是他进步的真正动力
2.胡雪岩自保关键--有话不要直接说
3.聪明的人有肉吃--苏轼的迂回口才战术
4.“明知故问”--教授并不糊涂
5.原来领导对他的表扬另有所指
6.启功先生幽默表谦虚
7.苏格拉底的自嘲，让尴尬巧妙化解
8.晏子声东击西，实话巧说更有效
9.女作家巧用隐语，弦外之音有深意
10.绕个弯儿，旁敲侧击达目的
第十章 会说话，创造营销奇迹
1.日本推销之神原一平：赞美的话敲开了客户的门
2.女服务员“妙嘴生花”，账上又添金
3.哪个小贩最赚钱--说话说到心坎里
4.拿佛的“假话”攻破客户的堡垒
5.巧舌蕴诚意，老店员真话卖假画
6.了解客户的欲望，给足对方面子
7.巧妙诱导，与顾客建立“统一战线”
8.能说还要会说，列车员的完美推销
9.了解客户心理倾向，签单更容易
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