序言
上篇 总论
第一章 纳税服务理念
第一节 新公共管理运动及其对税务部门的启发
第二节 税收遵从理论及其对纳税服务的影响
第三节 国际组织及区域经济组织对纳税服务的要求
第四节 各国以纳税人为中心的服务理念的树立
第二章 纳税人权
第一节 纳税人权利保护的法律基础
第二节 各国纳税人权利比较
第三节 纳税人权利保护的具体措施
第三章 纳税服务的主要内容
第一节 税收宣传
第二节 纳税咨询
第三节 办税服务
第四章 纳税服务平台
第一节 纳税服务平台概述
第二节 办税服务场所建设
第三节 纳税服务热线建设
第四节 税务网站律设
第五章 社会化纳税服务
第一节 社会化纳税服务的产生与发展
第二节 社会化纳税服务的现状
第三节 社会化纳税服务管理面临的挑战和发展趋势
第六章 纳税服务绩效评估
第一节 政府绩效评估产生与发展概述
第二节 纳税服务绩效评估
第三节 纳税人满意度调查
下篇 国别篇
欧洲篇
第一章 英国
第一节 概况
第二节 纳税人权利保护
第三节 纳税服务措施
第四节 纳税服务绩效管理
第二章 爱尔兰
第一节 概况
第二节 纳税服务相关的法律法规
第三节 纳税服务的具体内容
第四节 纳税人满意度调查
第三章 匈牙利
第一节 概况
第二节 2008-2012五年规划
第三节 纳税服务的内容
美洲篇
第四章 美国
第一节 概况
第二节 战略规划
第三节 纳税服务的内容
第四节 社会化纳税服务
第五节 绩效评估
第五章 加拿大
第一节 概况
第二节 纳税人权益保护
第三节 纳税服务的内容
第四节 绩效评估
大洋洲篇
第六章 澳大利亚
第一节 概况
第二节 战略规划及ECMP变革
第三节 纳税人权益保护
第四节 纳税服务的内容
第五节 社会化纳税服务
第六节绩效考核
亚洲篇
第七章 日本
第一节 国税厅的使命和任务
第二节 纳税服务的具体内容
第三节 国税厅的绩效考评
第八章 韩国
第一节 国税厅概况
第二节 纳税人权益保护
第三节 服务理念
第四节 纳税服务的内容
第五节 税务代理
第六节 监督评估
非洲篇
第九章 南非
第一节 概况
第二节 纳税人权益保护
第三节 纳税服务的具体内容
后记
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