第一章 夯实品质管理的基础
第一节 品质管理的规划
一、品质管理的机能
二、建立品质保证体系
三、充实品质管理文件
第二节 让人人关心品质
一、产品的品质取决于“人的品质”
二、品质与每个员工相关
三、开展培训、提升全员品质意识
四、建立品质激励机制
第三节 确保设备正常运行
一、配备设备
二、设备要经常维护保养
三、设备的精度校准
四、预防设备故障
第四节 提一个保证品质的环境
一、环境对品质的影响
二、生产作业环境的布置
三、打造亮丽的环境——5S
四、必须彻底根治污染源
第五节 标准化
一、标准化的定义
二、标准化的目的
三、标准化的推行
第六节 建造持续改善的基石
一、建立持续改善莳组织结构
二、全员参与，自主改善
三、建立改善提案制度
四、营造持续改善的氛围
五、走出办公室，到生产现场去
六、对改善活动进行评价与展示
第二章 接单审单品质控制
第一节 订单评审
一、订单评审的意义
二、订单评审的益处
三、订单评审程序
第二节 正确理解客户意愿
一、客户意愿与不合格品的关系
二、企业接单过程的客户意愿控制点
三、满足客户意愿的方法
第三章 设计试产品质控制
第一节 产品设计品质控制
一、开发与生产现实脱节的描述
二、产品设计开发的控制
三、产品生产可行性分析
四、要关注重大品质特性部件的控制
第二节 产品试制投产品质控制
一、样机（样品）试制
二、改进设计与评审
三、小批量试制
四、定型投产
五、试产过程中的盲区与对策
第四章 物料供应品质控制
第一节 供应商品质控制
一、制定产品规格
二、评估供应商的产品
三、供应商品质调研
四、签订品质保证协议
五、供应商品质后续监控
第二节 来料检验控制
一、IQC的工作流程
二、IQC相关人员的责任
三、IQC检验的注意事项
第三节 来料品质问题处理
一、特采处理
二、线上来料品质问题处理
三、来料后段重大品质问题处理
四、来料品质问题投诉处理
第五章 生产制程品质控制
第一节 制程品质系统
一、什么是制程与制程管制
二、制程管制系统
三、制程品质管理的组织
第二节 制程检验控制
一、首件检验
二、巡回检验
三、中间检验（工序制品检验）
四、成品检验
第三节 不合格品管理
一、关于不合格品
二、检验不合格的处理
三、测试不合格处理
四、不合格的处理办法
五、不合格品的统计与分析
第四节 做好产品防护
一、产品防护的内容
二、产品的搬运防护
三、产品包装防护
四、产品储存防护
第六章 品质稽核与出货品质控制
第一节 品质稽核（QA）
一、什么是品质稽核（QA）
二、品质稽核的主要工作
三、样品的管理
四、QA测试的管理
第二节 出货品质管制
一、出货检验
二、DOCK CHECK
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