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张瑞敏的儒商智慧
作者:
张兴龙 编著
出版:
浙江大学出版社
2011.1
页数:
151
定价:
30.00 元
ISBN-13:
9787308082631
ISBN-10:
7308082636
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内容简介
前言
第一篇 儒道互补智慧:企业认知文化
第一章 海尔的灵魂是文化
文化与企业:鸡生蛋还是蛋生鸡
案例1·文化创新就是创造一种文化资源
案例2·企业文化价值观念创新
本章启示
第二章 海尔的智慧源自“无”
?生于无
案例1·夫唯不争,故天下莫能与之争
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目 录
内容简介
他倡导无为而治,用传统哲学智慧引领海尔:
他提出流程再造,让再造后的海尔跻身国际市场:
他为客户找产品,让消费者享受到产品外的服务魅力。
张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。
《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点,通过生动的案例与深度的解析,为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。
《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。
目 录
内容简介
前言
第一篇 儒道互补智慧:企业认知文化
第一章 海尔的灵魂是文化
文化与企业:鸡生蛋还是蛋生鸡
案例1·文化创新就是创造一种文化资源
案例2·企业文化价值观念创新
本章启示
第二章 海尔的智慧源自“无”
?生于无
案例1·夫唯不争,故天下莫能与之争
案例2·不敢为天下先
本章启示
第三章 海尔是海
海纳百川
案例1·永无止境的变革力量
案例2·赛马还是相马
本章启示
第二篇 儒家智慧:企业服务文化
第四章 用户服务文化
用户永远是对的
案例1·有种服务叫做感动
案例2·无情的制度,有情的服务:“民吾胞也”
本章启示
第五章 售后服务文化
售后服务就是创造新的市场
案例1·售后服务无小事
案例2·零距离服务
本章启示
第六章 海外服务文化
永远不对市场说“不”
案例1·中国式服务
案例2·帮助用户成功
本章启示
第三篇 中西智慧:企业管理文化
第七章 管理思想文化:自觉的忧患意识
如临深渊,如履薄冰
案例1·斜坡球体定律
案例2·OEC管理法
本章启示
第八章 管理行为艺术文化:服务型管理
被管理者的管理经验
案例1·管理要为职工服务
案例2·管理行为艺术:“让开道路”
本章启示
第九章 管理制度文化:中国式管理
海尔十三条
案例1·针对中国人消费心理的定价管理制度
案例2·中国式管理
本章启示
后记
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目 录
内容简介
他倡导无为而治,用传统哲学智慧引领海尔:
他提出流程再造,让再造后的海尔跻身国际市场:
他为客户找产品,让消费者享受到产品外的服务魅力。
张瑞敏正是用他的“君子风度”和“儒商哲学”将海尔打造成为世界级的企业。
《张瑞敏的儒商智慧》以张瑞敏的企业文化理念为切入点,通过生动的案例与深度的解析,为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。
《张瑞敏的儒商智慧》由张兴龙编著。
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